#旭日流金[超话]# 作为一个在甲方乙方都做过PR的人，我说下对哲旭直播回应这一处理方式的看法吧。

首先，回应方式上。可能很多宝子认为文字更有条理和完美。其实从PR专业角度来说，直面受众、自己回应是最优方案，没有之一，这也是最显真诚的方案，也符合危机公关的Sincerity的原则。只是内🐟太多人在危机时只敢让工作室甩出声明，或是自己发布宣传写好的文字，导致大家已经完全习惯了这种所谓的“完美”模式。大家可以想下，如果是工作号甩出一张几行字的声明，然后警告造谣生事者，是不是很冷冰冰。

其次，关于回应态度上，不推卸责任，承认确实JMH没让粉丝满意，没有找借口，不推诿不逃避也是很正确的态度。

再者，大家关心的问题，能回应的他也逐个回应了，用语言词其实都是比较合适的。很多宝子觉着没有回应到点子上，是因为大家的核心诉求没有得到明确，但是粉丝核心诉求是关于CP的，作为一个个体，在一个正式的场合，他只能回应与个人相关的问题。这个是没有问题的，他没有权力代表金金。

所以总体来说，从专业角度，我认为他的这份回应是合格的。

接下来说真正的不足。首先是时间，确实错过了黄金时间，前一晚是最好的时间。这也是危机公关最重要的地方。其次，对于一些事项，澄清了但是没有给出具体方案，比如在保证工作人员的专业性上。这点我认为他其实是没有决定权的，他不是老板。但可以表明下态度，敦促工作人员更为专业。还有就是聊吃的那段没有必要，可能只是不想让氛围那么严肃，拉长点直播时间。

最后，我想说下，为什么这份在PR眼里没什么大问题的直播回应让很多人认为是一次不那么成功的公关。核心原因是，这其实是粉圈“危机”，不是真正社会层面的危机。如果从社会人角度，这些事项根本不需要任何“公关”。团建与工作人员一起购物，服装被认为不合适，私人时间没有和合作伙伴一起出游……这些完全不是社会人层面“危机”，也不是艺人的“危机”。所以，他们不需要真正意义上的公关，需要的只是打消粉丝的焦虑。而粉丝焦虑的消除程度，便是很多人评价这份回应的标准。这也是大家对回应评价差异很大原因。

但如果从公关角度，除了错失黄金时间以外，其他都是合格的，尤其是态度上。
#张哲旭[超话]#