#联通好服务 用心为客户# 【莫道桑榆晚，数智助生辉】窗外寒风凛冽，一位头戴灰布帽的老人推开了中国联通遵义分公司余庆营业厅的大门。他独自在家，想用手机看看视频、听听山歌，却对着屏幕无从下手。
营业员小杨见状，立即将老人搀扶至爱心专座，并递上一杯温水。她贴心地帮老人将手机设置为大字模式，手把手耐心教学：“您点这里就能看视频，我已经帮您选好内容，以后一打开就能看。”当熟悉的山歌旋律从手机里传出时，老人紧握的双手缓缓松开，脸上绽放出笑容。
在提供基础操作辅导之余，防范网络诈骗也是适老化服务中的关键环节。针对老年群体反诈意识相对薄弱的痛点，此前，中国联通遵义分公司的智家工程师与营业员们在日常服务中已经建立了常态化的反诈提醒机制。小杨向老人详细讲解了识骗防骗技巧，重点强调了陌生链接的风险隐患。老人紧紧拉住小杨的手：“我们这把年纪最怕给儿女添乱，有你们在，心里踏实啊！”临别前，他高高举起手机，屏幕的光映在他满是皱纹却舒展开的脸上，他大声说道：“回去我就告诉老朋友们，有事，找联通！”
从营业厅的软硬件设施升级，到智家工程师上门服务的流程优化，一线联通人正将消除数字鸿沟作为工作的着力点。未来，中国联通遵义分公司将继续聚焦老年群体的实际诉求，用专业技术与温情服务为广大客户搭建通往数字世界的桥梁。#百倍用心 十分满意# @中国联通贵州客服