#联通好服务 用心为客户# 【信号穿墙过，服务入心间】在内蒙古通辽市科尔沁区，老旧小区的通信网络质量始终是提升客户居住幸福感的关键环节。近日，居住在西拉木伦网格片区公安老旧小区的王阿姨遇到了一件烦心事，由于家中宽带网速波动，原本与外地子女定期的视频通话变得频繁卡顿，日常线上娱乐也受到影响。
中国联通通辽分公司智家工程师李师傅第一时间与客户王阿姨取得联系，在详细了解情况并安抚客户情绪后，双方约定了当日下午的上门服务时间。抵达现场后，李师傅通过专业测速设备对网络环境进行了精细化检测。数据分析显示，该户实际网速仅为签约速率的60%。经过深入排查，李师傅锁定了问题根源：一方面是由于入户网线老化导致物理层面的信号衰减；另一方面，路由器摆放位置不当，导致主要生活区域处于Wi-Fi信号覆盖盲区。

针对上述痛点，李师傅当即开展了网络优化作业，为王阿姨免费更换了高性能的高速光纤入户线，并将路由器迁移至客厅中央的最佳位置。经过再次多点测速，各项指标均恢复至稳定达标状态。此外，在修复网络故障后，李师傅还主动告知客户“宽带慢必赔”相关承诺，并现场协助王阿姨办理了赔付手续，对赔付规则与到账时效进行了清晰详尽的解释。
面对高效的故障处理与主动的履约赔付，王阿姨表示十分惊喜。她拉着李师傅的手动情地说道：“本来只是抱着试试的心态打了电话，没想到你们不仅解决了问题，还主动给我赔付，联通的服务真是又快又贴心！”随后，客户还专门通过客服热线表达了对智家工程师专业素养的认可。

此次服务从接收诉求到闭环解决，中国联通通辽分公司在网络运维与客户保障方面积极行动。通过流程规范化、技术专业化以及承诺制度化的多重保障，中国联通通辽分公司持续优化客户网络使用体验，确保每一次贴心服务都能精准落地。#百倍用心 十分满意# @中国联通内蒙古客服