#联通好服务 用心为客户# 【以“匠心”续接“断点”，联通为闹市老街点亮宽带信号】在广州市海珠区敦和路的闹市街角，一家餐饮店老板曾面临一项长期难题：此前，该商铺所处区域缺乏网络资源，宽带需求受限，而这一僵局于近日迎来转机。当天，中国联通广州分公司的工作人员段楚怡在走访调研中，敏锐捕捉到了这一民生诉求。
面对商户提出的“想换换不成”的困境，段楚怡并未因既往的资源覆盖限制而推诿，而是当场给予了肯定的答复：“您有需求，我们就受理。”这份承诺的背后，是中国联通广州分公司针对“宽带无条件受理”工作的深度实践。为了将承诺转化为现实，段楚怡迅速协调建维技术人员文戈、袁澄赶赴现场进行实地勘察。技术团队发现，该区域的资源末梢遭遇了“断点”：最近的联通分光器位于后方住宅楼5层的弱电井内，而一楼商铺与住宅楼内部弱电系统并不互通，常规布线路径完全受阻。
技术团队逐层排查建筑结构，反复推敲施工路径。最终，团队制定了一套“穿楼越户”的定制化方案：光缆从5层分光器引出，垂直向下穿至2层弱电井，在取得相关住户理解与支持后，光缆顺畅穿过其外阳台并沿外墙稳固下行，最终精准延伸至一楼商铺。通过在此增设分光器，技术人员成功破解了该街区资源末梢的覆盖难题。
在施工与调测阶段，智家工程师黄其普加入攻坚。在克服了居民沟通及光路优化等难关后，技术团队又遭遇了光猫注册失败的突发故障。经排查，确定故障原因为远端光模块过热。技术人员随即折返机房进行模块更换，确保信号稳定。经过连续7个小时的奋战，该店的联通宽带于当晚顺利开通。小店老板在体验到流畅的网络后感叹：“本来都不抱希望了，没想到联通这么执着，真的给我们解决了！这下整条街的商铺都有盼头了。”
此次受理不仅解决了一家商户的燃眉之急，更以此为突破点，实现了联通宽带资源对整条商铺街的全面覆盖，为后续周边客户的接入扫清了障碍。中国联通广州分公司以实际行动将“无条件受理”落实到街巷末梢，通过深入一线破解瓶颈，真正实现了从“办不了”到“办好了”的服务跨越。未来，中国联通广州分公司将继续聚焦客户需求，以专业化、精细化的举措提升属地化服务水平。#百倍用心 十分满意# @中国联通广东客服