#联通好服务 用心为客户# 【腊月里的“联通红”：以数字化服务守护万家灯火平安年】腊月深冬，年味渐浓。为切实满足广大群众在春节期间的通信服务需求，中国联通西安分公司积极开展“腊月送暖 服务到家”系列活动，组织智家工程师及一线服务团队走进张家坡村社区，将优质、便捷的数字化服务与新春祝福送到群众身边。

活动期间，中国联通西安分公司在社区党群服务中心及周边广场设立了移动服务站。从上午十点至傍晚六点，工作人员现场为往来群众提供手机真机体验、资费政策深度解读、以旧换新登记以及防诈骗知识普及等多元化服务。为了增添节日氛围，服务团队还精心准备了春联与“福”字贴，在提供通信技术支持的同时，也将新春的祥瑞与暖意融入每一个服务细节中。
针对社区内不同群体的差异化需求，中国联通西安分公司实施了精准化服务方案。面对老年群体，智家工程师通过“手把手”教学，耐心指导手机应用的操作方法，助力老年客户跨越数字鸿沟，享受数字化生活的便利。针对务工返乡人员，工作人员则重点介绍了购机直降、套餐升级等优惠政策，确保返乡群体能够享受到实实在在的通信实惠。此外，结合年关岁末的网络诈骗高发特点，工作人员通过真实案例剖析，向居民普及反诈常识，守护群众的“钱袋子”。
“这服务送到家门口，还送春联，真是太暖心了！”拿着福字的王大爷感慨道。刚办理完业务的务工青年小李也表示：“通过以旧换新政策顺利换了新机，套餐实惠，服务更暖！”在服务居民的同时，中国联通西安分公司同步开启了“春节不打烊”助企行动，为周边中小微企业提供定向网络保障与针对性的数字化解决方案，确保商户在春节经营高峰期网络运行平稳。
据统计，此次活动累计接待社区群众200余人次，发放暖心礼包86份，登记换机意向72户。通过这种服务下沉、贴近民生的方式，中国联通西安分公司以精细化的行动保障群众通信需求，让科技更有温度，让服务更有广度，陪伴广大群众平安、祥和地迎接新春佳节。#百倍用心 十分满意# @中国联通陕西客服