#被10万多人点赞的翟女士找到了#很多人看到“浦东机场翟女士”上热搜，第一反应是：不就是帮人改了个机票吗，至于吗？

但真正戳中我的，是那张“上海—北京—洛杉矶—休斯顿—波哥大—库斯科”的改签路线。普通人一听就头大，她却能在近两个小时里，一边安抚旅客，一边在系统里反复测算，最终让四人南美之旅“起死回生”，还一分钱没多花。连北京机场的地勤都感叹“这票能改出来简直是奇迹”。

这背后，是她把“按流程办事”升级成了“把别人的人生当回事”。

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这件事之所以能刷屏，是因为我们太习惯在机场听到“没办法”、“这是规定”。当一位地服人员愿意多花时间，多承担一点责任时，这种反差本身就足够动人。

更难得的是，张女士时隔数月，专程从外地飞回上海，只为当面说一声谢谢。这恰好说明，我们不是不需要感谢，而是缺少把感谢说出口的机会。

所以，与其只夸翟琼一个人，不如把这份点赞送给所有在岗位上多走一步的普通人。正是这些微小的善意，让庞大的系统有了温度。下次你在机场、车站遇到这样的人，也请记得说一句：辛苦了，谢谢你。#秒懂热点就用智搜# http://t.cn/AXtJg3Jh