#顾客称被桔子酒店短信恐吓#2月18日，南京桔子酒店一顾客取消订单后凌晨收到恐吓短信，引发舆论哗然。涉事门店回应称，顾客与酒店均已报警，经核查短信IP非前台员工所用，排除在岗人员操作嫌疑，正联合第三方平台排查系统漏洞，初步推测为黑客入侵或平台异常访问所致。

事件暴露连锁酒店信息安全与客诉管理双重短板：试营业门店依赖第三方系统，权限管控与账号安全薄弱，客户数据易被非法利用；酒店回应偏技术免责，缺乏安抚与赔偿方案，公关处置被动。

此事警示住宿行业：必须强化预订系统安全审计、权限隔离与异常预警，完善客诉闭环与危机应对机制。警方调查结果将明确责任归属，无论人为还是系统漏洞，酒店均需对客户信息安全与入住体验承担主体责任，否则将持续透支品牌信任。 http://t.cn/AXtrZXG7