今天第一次到上海的乐高乐园来玩，入住了@上海缤纷里希尔顿嘉悦里酒店 ，不得不说，这个酒店位置是真的不错，吃住玩都很方便，大堂还有小朋友做手工的游戏，好感拉满。
但也有两件事情服务的事情，让上述的好感荡然无存。
第一件事，我们在办理入住的时候咨询房间楼层的时候，被告知三层以上的房间全满了。但后来的很多旅客都住在了三层以上，期间也跟经理确认了，说确实没有，别人能住可能是房型不一样，但你要确认不行，涉及客户隐私，不能给你透露，答复挺有趣的，也没太在意，三楼房间也很好。
第二件事，入住后去园区逛了逛，回来洗澡的时候不小心把被子弄湿了，正好也想换枕头，一共给前台打了两次电话，效率那是真高，回答很干脆，被子没有，毯子没有，乳胶枕没有，任何低一点的枕头都没有。到这里我也没觉得有什么，可能就是人多，满房备品串不开呗。我就下楼去找前台，想问问能不能找个被子，枕头能克服，但是被子湿了不行，哪管有个被罩也行。到了前台，反映了问题，说是经理亲自帮协调，然后我在楼下大堂像傻子一样坐等了20分钟，没有任何答复，后来我回房间了，到现在为止，有一个多小时了，依然没有反馈。
还经理亲自协调，要不是真的没有备品了，你出去买去了？亦或是你们酒店内部各部门团结协作，正在抓紧缝制？再或者是@希尔顿Hilton @希尔顿酒店及度假村 @HiltonRecruitment 希尔顿客源多，客户诉求无所谓，反正还有其他人来住，没时间处理这些散碎事情。
在前台等待答复的时间里，还遇到了其他人办理入住，大致是主动给客人的套房升级了，又loft又别墅的，结果客人还没选。我想说的是，那我要是套房客人，是不是就有备品了，有高楼层了，就变成差异化对待的另一端了…
大过年的，都想消停，我也一直没往心里去，可是把所有问题都连在一起，不难看出我感受不到应有的服务，而且还可能被差异对待，我只是想舒服的睡觉而已。
大年初四，一千多的酒店，一家三口，只有一床被。明天早上起来，要是有人感冒，你们都废了！
以前一直觉得，住酒店要住好的，大品牌的，有保障，有服务，还暖心。呵呵，@希尔顿Hilton @希尔顿酒店及度假村 @HiltonRecruitment @上海缤纷里希尔顿嘉悦里酒店 或许希尔顿的服务一直在线，或许你们一直也在追求卓越，但仅限于你们眼中的高端客户吧，这是企业文化吗？
或许我发了这些也不会有回应，毕竟我订的不是套房……
不回复也无所谓，发了就当给自己提个醒，下次来多挣点钱，住在乐园里面@上海乐高乐园度假区 或者你再发展几家酒店@飞猪 @携程旅行网