#云熠星河[超话]#@倪菘阳
二哥啊，你这简直是糟糕透顶的公关文[淡淡的]
985传播学科班出身，上市公司负责处理大半个中国C端B端公关和投诉的半专业人士，给倪老师分享一些经验和话术吧[允悲]

1️⃣关于工作人员
说清此人具体入职时间、负责工作内容，在粉丝群体中引发的风波公司都已关注到，参考公司业务调整及本人意愿，现已离职，日后会在员工培训及艺人造型考量上重点关注，就可以了。

🚫至于她背后多努力工作，是多早的功臣，项链是同一条，管理层的挽留与不舍等，就不要再提了，也没有必要提。
职场最体面的告别方式是给足分手+封口费+深度离职沟通，帮对方找更好的下家+谈更高的待遇。让打工人陷入更多无端猜测和网络攻击，并不是为她好。

2️⃣关于艺人被造谣
承认公司缺乏处理经验，没有第一时间应对，深感歉意。目前法务团队和公关团队正在招聘或已招聘到位，已对恶意造谣的内容收集证据等或法务团队的动作是什么。感谢粉丝的信任和监督，表达歉意，日后专业团队会给予支持等。

🚫不要漠视大众的关注和期望，不管是否合理。承认自身不足、反思平台人员专业度还不够、受到关注的速度超越了公司的处理能力经验，目前公司已在招聘更专业的后台团队，表达歉意。

3️⃣关于艺人安全问题
无论是私生、辱追、骚扰等不理智行为，言简意赅说明公司目前应对策略是什么，例如有没有启动团队内部自查贩卖行程信息，为艺人增加男性随身工作人员，公司配置保镖或要求合作方做安保方案，对艺人做安全培训等。同步呼吁所有粉丝理智追星。

🚫不要指责粉丝的疯狂，粉丝的真心和真金白银都不可辜负。公司要拿出且说明应对方案+引导，是合理劝导，不是教育。

4️⃣关于各平台运营
重申目前官方账号都有哪些，分别都是啥分工，明确告知粉丝不要相信非官方信息渠道。
目前对物料释放的建议和账号运营问题，公司都已关注到，已招聘更专业的运营团队。
现有物料正在抓紧制作，配合艺人活动或特殊节点保持释出节奏，请大家多多关注。

🚫不要继续强化“饭圈一吵架，就拉正主出来营业挡枪”的不良印象，直接说明配置了新运营团队，人到位、物料有，后续是有规划有节奏的，公司不会拉艺人营业挡枪。

总的来说，感谢粉丝支持和关注+承认自身不足且正在学习+拿出合理的应对方案+希望粉丝能继续陪伴成长、一同前行。
公司官方账号发完后，牵动艺人账号和各位官方账号同步转发，全员倡导。

5️⃣为什么这个节点需要一篇“比较官方”的回应？而不是内容较简单、让很多读者感受到负面情绪的说明？
由于前期公司响应处理迟缓，目前云熠本人粉及CP粉，已经堆积了很多各方面诉求和负面情绪。在此节点，公司及代表都应珍惜发声机会，争取一次完成：说明各方关切的情况+与粉丝交换信任+达成约定（如理智追星等）。

倪老师本人也要清晰：
1️⃣自己已不是个人账号了，企业高层的个人账号一般被认为是公司管理层态度代表、官方发声通道，有争议的发言可能会导致股价下跌、市场信心受挫、客户流失、公关危机等，so少点煽情和情绪，用专业公关思路和话语回应各方关切。
个人小号可以随意抒发。

2️⃣建议后续不要用个人账号做正式公关，用公司官方账号。官方账号们应当真正形成矩阵，各司其职。

3️⃣明确好自己和粉丝群体间的距离和交流尺度，是做好一个照顾艺人的大哥？还是粉丝声音的传声筒？还是公司管理层代表？每一种身份都代表着你的发言内容和外界判断。