云嫂几个月前买了两包宠物零食，今天打开一包长出了很别致的白霉。打开另一包，也一样。
这个产品要追求“零添加”，水分还放到了10%，估计是没有采取其他灭菌和防腐措施，所以才到三分之一的保质期就就霉成这样了。这大概率是产品设计就存在问题，就指望消费者都是买了就喂掉了，没想到会有顾客放了这放了一段时间才打开，于是翻车了。
我让云嫂把图片发给了商家，先是客服机器人回复“已超过售后维权时限，无法申请售后”。让它转人工之后，回复是“退货退款”。我让云嫂发了一个AI写的“维权指南”，让他们告知处理决定。小二转“专员核实”之后，给出答复是“签收时间较久，当前特殊支持退款不退货”处理。
本来是想让他们明白这个问题的严重性和普遍性（产品设计问题），从而引起重视进行改进。他们的回复似乎是“解决这个订单”而已。懒得跟他们掰扯了，发出来给大家一个提醒，避免踩到这个品牌和这家“国货严选旗舰店”的坑吧。