#接诉即办#【朝阳站破解网约车“迷路”难题】
市民反映，北京朝阳区站设有3处网约车候车区，非常容易误入非对应区域，造成折返绕行，高峰期更引发通道拥堵，希望帮助解决。北京市重点站区管委会接诉后，北京朝阳站地区管理办公室以旅客视角走流线，主动治理、系统优化，推动标识优化与服务升级同步开展。一方面，协调滴滴、美团、高德等平台与运营单位统一线上线下标识名称，减少信息误差。另一方面，在出站口增设高位墙贴引导图与地面指引标识，构建“抬头可见、低头可循”的立体引导 体系，方便旅客快速识别方向。同时，全面启动“旅客身边人”服务升级，一是联动朝阳区委、东风乡、平房乡等单位，扩充志愿者队伍，驻扎出站口、换乘通道等重点点位，市民旅客认准“旅客身边人”专属标识，即可随时寻求暖心帮扶。二是发放《朝阳站区便民服务手册（中英双语）》、便民服务条，全方位为市民旅客提供精准指引。三是依托“轻旅生活”驿站、“旅客议事厅”倾听民意、解决难题，动态完善服务。经过不懈努力，朝阳站网约车接驳秩序明显改善，旅客找车时间平均缩短。@北京市重点站区管委会