#联通好服务 用心为客户# 【墨香满厅堂，服务不掉线】近日，在陕西省榆林市靖边县人民路营业厅内，数智化的便捷操作与细致的入微关怀交织成冬日里的一抹暖色。中国联通榆林分公司在春节期间坚持窗口服务“不打烊”，通过优化业务流程与提升数智化水平，确保广大客户在节日期间享有持续、稳定的通信保障。
72岁的张大爷因手机卡丢失，担忧无法在春节期间与亲友联络，神色焦急地来到营业厅，工作人员立即引导老人至爱心专席。针对老年客户记不清服务密码等常见难题，中国联通榆林分公司启动了适老化服务专项流程，利用AI活体验证技术快速完成身份核验。在工作人员手把手的引导下，张大爷在不到15分钟内便顺利完成了补卡业务。
为了协助老年客户跨越数字鸿沟，工作人员不仅现场教授老人设置密码、查询话费等实用操作，更细心地将关键步骤整理在便签纸上，贴在手机壳内以便随时查看。张大爷捧着工作人员赠送的墨香春联激动地表示：“本来以为补卡要跑好几趟，没想到这么快就办好，还收到这么贴心的祝福，联通服务比家人还周到！”
节日期间，中国联通榆林分公司全市各营业网点通过科学排班，确保窗口服务效能不减，智家工程师与一线营业员坚守岗位，将科技手段应用于简化业务流程，针对不同群体提供差异化支撑。未来，中国联通榆林分公司将持续聚焦客户痛点，以更专业、更精准的手段提升区域通信感知。#百倍用心 十分满意# @中国联通陕西客服