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商家回应女子订年夜饭遭放鸽子：团圆时刻，别让诚信缺席

马年除夕，本是阖家团圆、围桌守岁的温馨时刻，西安王女士却遭遇了一场糟心的年夜饭风波。她提前在外卖平台预订了年夜饭，约定时间送达，可到了晚上，骑手到店才发现商家早已闭店，订单未制作、无人对接，一家人的团圆饭就此落空。此事一经曝光，#商家回应女子订年夜饭遭放鸽子#迅速冲上热搜，引发网友广泛讨论。

据报道，王女士于2月15日在兰湘子湘菜小炒立丰国际店下单，支付250余元预订除夕年夜饭，平台显示营业至晚间，并未标注除夕下午闭店。直到取餐时段，她才从骑手处得知店铺已关门，商家与平台均未提前通知、未主动致歉。事后涉事门店回应称，因订单时间较早，系统未能显示，因此未及时告知闭店安排；初期仅提出退款、赠送代金券与“下次到店多送一个菜”的补偿方案，后经协商，最终同意按餐费一倍赔偿。

一句“系统看不到”，看似轻描淡写，却戳中了春节消费维权的痛点。年夜饭承载的不只是一顿饭，更是一家人对团圆的期待、对年味的仪式感。商家提前接单、确认预订，便已形成消费合同，临时闭店却不通知、不履约，本质上是违约行为，既辜负了消费者的信任，也破坏了节日的氛围。网友纷纷表示，年夜饭不是普通外卖，错过就是一整年的遗憾，补偿可以谈，但诚意不能少。

这场风波也暴露出餐饮行业在春节高峰期的管理短板：营业时间公示不清晰、订单核对不到位、应急沟通缺失，把系统漏洞当作免责理由，把消费者的团圆期待当成小事。律师指出，商家无故取消订单，依据民法典与消费者权益保护法，应当承担违约责任，不能以内部问题转嫁消费风险。

春节消费，贵在安心；餐饮经营，重在诚信。团圆饭里藏着烟火气，更藏着人与人之间的信任。希望商家以此为戒，完善预订管理、及时公示信息、主动承担责任，别让“放鸽子”凉了人心；也提醒消费者，预订年夜饭时尽量确认营业状态、留存凭证，遇到侵权勇敢维权。

一顿暖心的年夜饭，是家人的期盼，也是城市的温度。愿来年春节，少一些糟心意外，多一份安心与团圆，让每一份期待都不被辜负。
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