#新千字文# 首博丢弃观众意见的背后之可能

0.一个现象背后反映的，是制度的缺失。

1.一般来说，博物馆的展览，会在最后设置专门的笔记本，来收集观众对于展览的意见和建议。后来随着时间的演变，演化为留言本、留言纸、网络留言板等多种形态。

对于纸质形态，一般来说，博物馆应该在每天闭馆之后，由展厅值守人员回收留言本或者留言纸，作为工作档案储存，还要对内容作记录和分析，一些较为专业或者重要的意见，要反馈给展览部门作进一步处理。上述的机制，是有检查制度的。也就是如果没有人回收观众意见纸，应该有专门的工作人员对情况进行了解询问，到底是没有观众提意见和建议，还是出现了其它的什么情况。

2.我们来还原一下具体情况：馆方对事情的解释是：楼层管理员贾某擅自把观众意见纸丢弃进了垃圾桶。

首先一个问题就是：楼层管理员的职责是什么？从馆方声明来看，是“违规处理观众留言纸”。”违规“有两种解读，一种是”处置观众留言纸的工作不应该由楼层管理员承担“，一种是”处置观众留言纸的工作不应该楼层管理员承担，但是他没有交给工序的后续人员，而是给扔了。“

对于第二种情况，还要继续分析背后的原因，因为这不是正常人的理性行为，必有深刻原因。

对于第一种情况，要搞清楚楼层管理员为什么会”越俎代庖“？

有没有可能，这位楼层管理员没有接受过博物馆其他基础业务的培训，并不知道观众留言纸的意义？这也可能是馆方通告中”加强对全体员工的培训，强化管理“的原因。

3.对于博物馆工作，长久以来一直有一个BUG。除了在本科阶段学习博物馆学，接触过博物馆实务课程的博物馆工作者之外，学习其他专业的博物馆人，假如没有过部门工作调动经历，对其他部门的具体工作并没有一个清晰的认知。

这本应该是职业培训应该解决的问题。

但是遗憾的是，大部分博物馆没有进行过职业培训。博物馆工作是个复杂的系统，需要多部门联合、交叉进行工作，仅凭职工通过个人努力来熟悉，是远远不能实现效率最大化的。何况，很多博物馆还存在着比较强的部门关系壁垒。理想的博物馆工作人员，除了自己的本职工作之外，要对其他部门的工作、本部门其他岗位的工作有所了解，才能发挥最大的作用。不过这个理想状态，很难实现。

如果通过这件事儿，首博真能把职业培训做起来，也算是亡羊补牢吧。

4.还有一个可资讨论的问题，就是博物馆和观众关系的问题，这是一个理论性比较强的学术问题，很多年来除了尹凯搭过一个框架之外，很少见到专门的思考和讨论。

就微观层面来说，观众到博物馆来是享受博物馆提供的文化服务，所以涉及观众体验的具体问题，博物馆必须非常重视观众的意见，比如”博物馆疲劳“之类的问题。

单就宏观层面来说，博物馆必须有自身的自主性，根据法律和制度来制定自身的规划和规范，这类问题上观众的建议影响因素要小得多。而某些掌握资源的关键观众群体的意见则更为重要。

这个问题不同国别的博物馆学者也有不同见解，比如法国学派就认为，从长期的角度来看，博物馆和观众的关系是单向的。但是深受社会主义制度影响的学者们则不这么看。

不过当下的社会中，专业和大众的关系本来就是复杂多元、扭曲了几道弯的，不单是博物馆，基本上所有的文化机构都还没看明白。

#首博通报观众留言纸被扔垃圾桶##博物馆#