#留言纸被弃垃圾桶寒了观众真心#2月24日，有网友在首都博物馆垃圾桶里，发现了一沓当天刚写的观众留言纸，视频一曝光立刻引发热议。按照规定，留言本该收集留档，结果被楼层管理员贾某直接扔掉，让很多观众觉得真心被辜负，特别寒心。

2月25日，首博发布官方通报，承认情况属实，公开致歉，并宣布追责涉事人员、加强员工培训、完善留言处理流程，承诺杜绝再发生。舆论普遍认为，这不仅是个人疏忽，更是服务意识和管理不到位，大家希望博物馆别搞形式主义，真正尊重观众的情感与建议。

这件事也给所有文化场馆提了醒：公共服务要走心，细节最能暖人心，别让一纸留言，寒了大家对博物馆的信任。
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