#县委书记回应开账号回复网友留言##湖南一县委书记个人账号成民情留言板##老杜说事[超话]# 【县委书记成“客服”火了！】各位老铁又见面了。这两天有个话题登上了热搜，不知道你刷到没有，叫做“县委书记抖音号成民情留言板”。听起来有点长，但事儿特别简单，也特别暖心。说的是湖南蓝山县，有位女县委书记叫邓群。她的个人抖音号，现在成了全县老百姓的“客服热线”。

咱们先来看看她都干了啥。有网友反映，村里水流量小，生活不方便。邓书记回复：“信息收到，已经安排镇党委书记调核处置。” 请注意时间，这条回复是在网友留言后的13分钟。还有人说路灯不亮了，她回复：“已派城管局长现场调研。”学生说宿舍环境不好，她回复：“转分管副县长现场调研。”

“马上安排”、“已派”、“转分管副县长”——这些话要是出自你的工作群，不稀奇。但这是一个县委书记，在公开的抖音评论区，对着普通老百姓说的。

咱们得承认，在很多人印象里，给领导干部的社交媒体留言，大多是“石沉大海”，或者收到一句礼貌的“收到”就没下文了。但邓书记这不一样，她直接点名、直接定责，这就相当于把“内部督办单”晒在了阳光下。

更让我触动的是，这个账号不是这两天为了火才做的。她从2021年发第一条抖音开始，到现在已经四年半了，发了814个作品。从县长到县委书记，身份变了，账号没扔。她图啥?她自己说了句话，特别实在，她说：“很多老百姓没有我的微信，但都会玩抖音，有困难了，可以在这里联系我。”

就这么简单一句话，背后是什么?是她把老百姓的“通讯录”，从自己的微信通讯录，延伸到了老百姓最熟悉的APP里。你想想，以前咱们要找领导反映问题，得写信、得走访、得托人。现在呢?蓝山的老百姓躺在沙发上，扣几个字，@一下书记，事儿就开始办了。这哪是什么“网红书记”，这分明就是咱们身边那个“最管事的大家长”。

网上有人问她，你这么干，不怕看到不好听的评论吗?她的做法更绝：看见批评，她不删。她说：“坦然接受群众的意见，互相真诚沟通，才能更好地建立信任。”所以你看她的评论区，不是一片叫好，是真有老百姓在反映问题。但神奇的是，评论区里更多的是什么?是外地网友的羡慕，是本地网友的点赞，有人直接夸“是一位干实事的领导”。

金杯银杯不如老百姓的口碑。老百姓的要求高吗?其实不高。你回我一个“收到，马上安排”，只要你真安排了，我就信你。这种信任，就是一条评论、一条评论累积起来的。

聊到最后，我想说，这件事之所以能上热搜，能打动我们，恰恰是因为它太“稀缺”了。

它给了我们三个特别朴素的启发：第一，什么叫“群众在哪里，服务就在哪里”?现在大家都刷短视频，这就是群众聚集的地方。邓书记没有等着老百姓写感谢信，而是主动跑到评论区去当“客服”。这种“向下兼容”的沟通姿态，太难得了。第二，什么叫“真诚是最大的必杀技”?她的账号名叫“永葆初心 共创未来”。 这个名字听起来像口号，但她用四年半的时间，800多条视频，无数条“已安排”，把这个名字活成了一个承诺。老百姓不怕你解决问题慢，就怕你假装看不见。第三，什么是真正的“流量”?我们总说打造个人IP，邓书记这个IP的爆火，靠的不是滤镜和运镜，靠的是把“路灯亮不亮”、“水流大不大”这些鸡毛蒜皮的小事，当成了天大的事来办。这种流量，才是实实在在的民心。

有人说，一个县委书记，管着县里的大事小情，哪有时间天天刷抖音?但邓群书记用行动回答了：只要你把老百姓的事放在心上，时间挤一挤总有;只要你把姿态放低，屏幕这头和那头的心，就能贴在一起。希望蓝山的老百姓，在这个“留言板”上，事事有回音。也希望这样的“网红”，能再多一些。今天就跟大家聊到这，咱们下期见。 http://t.cn/AXcXbE4H