#铁粉，早安！#【“心连心”，始终有微笑……】

　　春节假期，汉口车站客流保持高位运行，作为车站“心连心”服务台客运员，肖柳的工作贯穿客流高峰的每一个时段。
　　每天清晨，她提前到岗整理好服务台物资，便手持对讲机穿梭在人头攒动的候车大厅，目光不停扫视四周，不放过任何一个需要帮助的身影。她弯腰查看旅客车票信息、俯身倾听旅客问询需求、抬手指引检票口方向，脚步不停、声音温和，在拥挤的人潮中一遍遍往返巡视。面对络绎不绝的旅客，她始终面带微笑、耐心细致，主动为旅客答疑解惑、引导进站、帮扶重点旅客，日均处理各类重点服务工单50余起。候车大厅里、站台上、通道中，处处都能看到她忙碌的身影，三万步的步数，是她穿梭服务的最好见证。
　　春运期间，旅客咨询多、突发情况多，肖柳总是第一时间响应，主动靠前为旅客排忧解难。巡视中，她发现一位白发苍苍的老人拄着拐杖，在人群中焦急徘徊，手里紧紧攥着皱巴巴的车票。肖柳快步上前，轻轻扶住老人的胳膊，随后接过老人随身的布袋，一路搀扶着老人通过绿色通道，全程陪同安检、候车、检票，直到将老人安稳送到座位上，并与列车长做好重点交接。还有一次，一名怀抱婴儿的年轻母亲拖着3大件行李，在扶梯口手足无措，肖柳立刻上前，一手稳稳扶住行李车，一手小心护着婴儿，侧身缓慢护送，全程细心照看，确保母子平安顺利进站。
　　无论是协助老人、孕妇、病患等重点旅客便捷乘车，帮助旅客找回遗失物品，还是处置各类突发求助，肖柳都细致周到、处置高效，用暖心服务化解旅客的焦急与不便，让“心连心”服务真正走进旅客心里。 张丹夫