【零度观点：#群众借厕所被骂不是小事是作风病# 牌子指对了路却堵了心】最近，河南内乡县一场“厕所风波”冲上热搜。

市民王先生买菜途中内急，，循着“单位公厕对外开放”的指示牌，走进县农业农村局想解决内急。因为高度近视没戴眼镜，向工作人员问路，换来的却是“你眼睛瞎了吗”“不会长眼睛看吗”的粗暴呵斥。上完厕所想沟通态度问题，对方不仅不认错，还反讽“我还把你当神敬嘞”，甚至关门阻拦。拨打12345投诉十几天，等来的回应却是“处分不可能”，处理进展一概不知。直到媒体介入，当地才连夜发布通报，承认情况基本属实，责令涉事人员道歉、单位整顿作风。

你看，一块牌子指对了路，一个人却堵了心。

内乡县2021年就推行“共享厕所”，20家临街单位免费开放卫生间，初衷是盘活资源，方便群众，是城市治理该有的温度。牌子挂出去了，承诺说出去了，可真当群众循着牌子走进来，得到的却是白眼和呵斥。这样的“共享”，共享了个寂寞。

通报说，涉事的是下属企业职工。可不管什么身份，只要坐在机关单位的岗位上，端的就是公家的饭碗，代表的就是公家的脸面。一句“你眼睛瞎吗”，暴露的不是脾气坏，而是权力观出了大问题：把群众的求助当打扰，把岗位的便利当特权，把服务的义务当成施舍。

有人说，不就是问个路的小事，至于这么较真吗？

可群众的较真，从来都不是没事找事。王先生说，他担心的是，问个厕所都这个态度，那些真要来办事的群众，会不会被刁难？这话问到了点子上。基层工作人员的一言一行，都是政府形象的缩影。你对群众多不耐烦，群众对政府就多不信任。一次敷衍，比任何不作为都更寒人心。这种小病不治，迟早会变成损害公信力的大病。

更让人无奈的是后面的剧情。投诉打了，热线拨了，等来的却是拖延和敷衍。“完全不可能”五个字，硬生生把一件小事拖成了热搜。直到舆论发酵，才连夜调查、连夜通报。这种“不曝光不解决、一曝光就快办”的模式，说穿了就是：有些问题不是不能改，而是没放在心上。

其实老百姓要的并不多。不求你把谁当神敬，只求进门有句准话，办事有张好脸。这点要求，高吗？

便民不是口号，作风不是纸面文章。共享厕所要真正开放，更要真正服务；公职人员要牢记公仆身份，把群众的急难愁盼当回事；投诉处理要件件有回音，不回避、不敷衍、不拖延。用真心换民心，群众进那扇门的时候，心里才是顺的。这个“顺”字，比什么都金贵。 http://t.cn/AXcOIYNN