#接诉即办#【温情守护+高效联动，破解平房区供暖困局】
市民反映，西城区新街口街道西四北地区采用“煤改电”清洁能源供暖，但因供暖设备使用年限较长、型号繁杂且缺乏统一维护标准，供暖季时常出现设备供暖不足的问题，严重影响居民日常居住舒适度，希望帮助解决。新街口街道接诉后，高度重视，为破解困境，街道设立了24小时应急抢修热线，组建专业抢修队伍，明确响应流程与责任分工。社区工作人员开展全覆盖排查，重点走访独居、高龄老人家庭，登记设备状况并建立专项保障台账。同时，社区组织居民志愿者开展电暖器定时器调节志愿服务，帮助居民实现保暖与节能双赢。社区工作人员每日常态化走访特殊群体家庭，实时掌握供暖情况，发现故障第一时间协助联系厂家维修。此外，街道还构建了“社区+街道+产权方+厂家+志愿者”多元联动体系，明确责任边界与协同流程，凝聚供暖保障合力。针对特殊群体建立“每日走访+重点帮扶”机制，实现从“被动接诉”到“主动守护”的转变。创新“快速响应+临时兜底”应急模式，不仅解决居民维修期间无暖可用的痛点，还弥补了专业服务资源不足的问题。@北京西城