有个疑惑但没搜到类似的答案，求助一下国际航司的网友们。
我们买的伊提哈德的往返票，一共四程：北京阿布扎比，阿布扎比米兰，米兰阿布扎比，阿布扎比北京。购于阿提哈德的官网。

目前情况，已经用了 3 程，滞留阿布扎比，官网说可以免费退改，但现实是电话打不进，邮件不回复，机场柜台很可能已经撤了没工作人员，行李也在机场中转没取出。

我们查了 了5 号是有能订的票，但这样的价格，是我们会获得什么样价格的退票？还是能免费换这张票？因为没收到退款，票应该还在阿提哈德吗？他们会按照什么顺序来安排领空开放之后的行程呢？

求教懂行的航司工作人员，现在的确是整不明白了。谢谢各位！！