买票的时候你们是平台，出事的时候你们就只是“中间商”了？
我通过平台购买阿提哈德联程机票，航班被取消后，第一时间收到的是航司邮件；而平台这边既没有同步通知，也没有及时给出明确处理方案。等乘客自己发现、自己追问，得到的回复却是：“都是航司规定的，不是我们规定的。”
那我想问一句：
买票的时候你们收了平台服务的收益，出了问题却把所有责任一股脑推给航司，那你们的平台价值到底在哪里？
战争和空域关闭确实属于不可抗力，这不是平台造成的，我可以理解。
但通知滞后、信息不同步、客服推诿、处理消极，这就是平台自己的问题。
乘客不是直接在航司官网买的票，而是通过你们平台下单、付款、出票。既然你们在交易中获利，就不该在出现问题后只会说一句：
“不是我们取消的，和我们没关系。”
如果乘客没有自己去查邮件、没有自己主动追问，是不是就要在毫不知情的情况下继续按原计划出发？
如果我已经坐上去北京的高铁，后续损失谁来承担？
如果平台在关键时刻唯一作用只是把责任推给航司，那请问你们存在的意义是什么？@去哪儿旅行
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