#联通好服务 用心为客户# 【联通信号为桥，乡音唤醒“失联”手机】近日，在新疆克孜勒苏柯尔克孜自治州阿图什市亚贝希村，一位维吾尔族老人因手机卡不慎丢失，正面临着与远在外地子女断连的困扰。由于子女无法及时赶回陪同办理业务，老人的日常通讯一度陷入停滞。中国联通克州分公司在获悉这一特殊情况后，迅速指派营业员马亚木古丽提供上门服务，将原本需要前往营业厅办理的业务延伸到了老人的家门口。
考虑到老人的年龄与沟通习惯，马亚木古丽全程使用亲切的乡音与老人交流。在核对相关身份信息并确认补卡需求后，她熟练地操作移动终端设备，现场为老人完成了补卡流程。业务办理结束后，马亚木古丽又耐心地手把手教老人如何插卡、开机，并现场演示了视频通话等常用功能。当手机屏幕重新亮起，熟悉的铃声再次响起时，老人欣慰地露出微笑，紧紧握住马亚木古丽的手连声道谢。

马亚木古丽在完成服务后感慨道：“看着老人能重新和家人联系上，我打心底里觉得这份工作很有意义。”这一幕不仅解决了边疆高龄客户的燃眉之急，更是数字化服务跨越地理阻碍、精准触达弱势群体的缩影。此前，在春节期间，这类针对偏远地区及留守群体的关怀行动便已在多地铺开。
通过这种化被动为主动的服务模式，中国联通克州分公司将专业的通信服务与人文关怀紧密结合，始终关注老年客户在数字时代的实际困难，通过灵活多样的上门服务举措，打通了农村通信服务的“最后一公里”。这种扎根基层、贴近客户的务实举措，有效提升了边疆地区客户的获得感与安全感。未来，中国联通克州分公司将持续聚焦客户的急难愁盼问题，以实际行动守护当地百姓的沟通桥梁。#百倍用心 十分满意# @中国联通新疆客服