#联通好服务 用心为客户#【俯身传温情 握手解民忧——中国联通以耐心守护“银发族”数字出行】近日，在桦南联通营业厅，一位白发老人拿着手机，在柜台前显得十分焦急。老人想为家人办理业务续费，可因为视力不好、操作不熟练，在手机屏幕上反复尝试都没能成功。
看到老人不知所措，工作人员王秀云立刻上前，主动询问情况。她没有隔着柜台远程指导，而是走到老人身边，俯下身耐心帮忙。
“您别着急，我慢慢教您。” 王秀云放慢语速，一边操作一边讲解步骤。担心老人记不住，她还轻轻握着老人的手，带着她一点点熟悉界面、点击操作，每个步骤都耐心演示几遍，态度始终温和。
老人有些不好意思，坦言自己年纪大了记性不好。王秀云笑着安慰，让老人别着急，多练几次就熟练了。十多分钟后，在她的帮助下，老人终于独立完成了业务办理。
老人脸上露出了安心的笑容，拉着王秀云连连道谢，称赞她比家人教得还要细心。王秀云又把自己的工号和联系电话写在便签纸上交给老人，告诉老人今后遇到手机问题可以随时来找她，同时还贴心提醒了日常防范电信诈骗的注意事项。
王秀云说，在日常工作中，这样的小事经常遇到。在她看来，不少老年人只是需要多一点时间、多一点耐心。服务不只是办好一项业务，更是多一份理解、多一份细致、多一份实实在在的贴心。