今天下午，俱乐部与各球迷协会负责人展开深入交流，球迷代表提出一系列关切，俱乐部及孚德也做出回应。具体如下：
球迷协会负责人反馈
1.服务质量堪忧：孚德公司服务问题突出，客服不回复、售后处理不当、线下门店态度恶劣，严重影响购买体验，急需改进服务流程与人员培训。
2.衍生品质价不符：衍生品质量差且定价过高，溢价严重，需重新评估成本与定价，提升质量。
3.会员礼包与物流混乱：会员礼包发放延迟，物流信息缺失，客服沟通不畅，部分球迷久未收到商品，需优化仓储与物流合作。
4.产品设计缺创新实用：产品过度依赖单一 IP（如菜狗），缺乏创新和实用性，应参考国际俱乐部，增加背包、纪念品等实用产品。
5.沟通机制待健全：俱乐部重要决策（如改名）未提前征求球迷意见，引发信任危机，需建立定期沟通与反馈机制。
俱乐部和孚德回应
1.俱乐部承诺：今年俱乐部保证不更名，守护球迷情感纽带。
2.孚德表态：新负责人承诺改进衍生品质量，提升服务水平，给球迷更好体验。
3.礼包进展：所有会员礼包将于下周内全部发出，让球迷尽快收货。
4.发展规划：将会推出球迷协会标准和评优机制，助力球迷组织更好发展。