#联通好服务 用心为客户# 【比肩春风“她”力量！专业之姿绽放岗位光芒】近日，在中国联通天津市分公司的服务一线，广大女性员工凭借敏锐的洞察力与专业素养，在平凡岗位上书写着不凡的篇章。营业员王金珊正是其中的优秀代表，她以女性特有的细腻与耐心，架起了一座跨越数字鸿沟的桥梁，让广大老年客户在数字化浪潮中感受到了切实的温度。
近日，年过六旬的宋女士特意致电客服热线，并向中国联通天津市分公司寄送了一面印有“热情服务、温暖人心”的锦旗，只为表达对王金珊的由衷感谢。此前，宋女士前往营业厅办理手机开户业务，面对各类通信套餐及智能设备操作，老人感到力不从心，甚至产生了怕被“嫌弃”的顾虑。接待她的王金珊敏锐捕捉到了这份局促，始终保持微笑，刻意放慢语速，逐一回应老人的疑问。
针对老年群体在面对智能技术时“不会用、不敢用”的痛点，王金珊发挥专业优势，将复杂的业务术语转化为通俗易懂的语言。她根据宋女士的实际使用习惯，为其精准匹配了最合适的套餐，并手把手演示防诈知识及话费查询技巧。宋女士感慨道：“我问到的、没问到的，小王都一一跟我讲清楚，这样的服务太暖心了！”
为了解决老年人办理业务的难点，中国联通天津市分公司在营业厅内常态化设置了爱心柜台，并配备老花镜等助老设施。王金珊作为这些助老举措的积极践行者，不仅在业务办理上追求高效，更在情感沟通上追求共鸣。宋女士曾三次带着自家的土特产来到营业厅致谢，均被王金珊婉言谢绝，这种双向奔赴的信任，也成为了春日里最动人的风景。
在这个属于女性的节日里，无数像王金珊一样的女性员工正活跃在服务最前沿。她们用细致入微的关怀提升了客户的幸福感，用专业技术赋予了老年群体更多安全感。未来，中国联通天津市分公司将继续聚焦特殊群体的通信需求，优化适老化服务流程，以更加细腻、专业的姿态，为区域数字生活注入源源不断的巾帼动力。#百倍用心 十分满意# @中国联通天津客服