“君子可欺以其方”,蕴含着很深的处世智慧。它出自《孟子·万章上》,它的意思是: 君子可以被合乎情理、看似正当的方法欺骗,却难以被不合情理、违背道义的方式愚弄。
孟子讲了郑国子产的故事。有人送鱼给子产,他让管理池沼的小吏养起来,小吏却把鱼煮了吃掉,然后回报说:“刚放进池里时还不太动,一会儿就游得不知去向了。”子产高兴地说:“得其所哉!得其所哉!”(它找到好地方了!)小吏出来后对别人说:“谁说子产聪明?我都把鱼吃掉了,他还说“得其所哉”。”
这个故事耐人寻味。子产被骗,不是因为他愚蠢,而是因为小吏的谎言合情合理——符合鱼在水中的状态,也符合子产对小吏的基本信任。子产是仁厚君子,他的思维方式里没有“小吏会为口腹之欲而说谎”这个选项。
所以孟子讲这个故事,恰恰是称赞子产的君子品格——他怀着一颗纯粹的心看待世界,这种纯粹本身就容易被利用,但这正是君子的可贵之处。从“君子可欺以其方”的角度看,企业营销确实是在欺骗与不欺骗之间走钢丝,但真正的君子企业,会把这种“欺”变成一种“溢价”。
“欺以其方”的营销(君子之道),这是价值包装。企业通过设计、服务、体验、文化等附加价值,让消费者觉得“物超所值”。比如,苹果手机的成本可能在售价上减一个0,但消费者愿意为它的设计、系统、品牌文化支付溢价。这就像子产相信鱼游走了,因为“鱼游走”是符合逻辑的。消费者相信品牌,是因为品牌提供了“情绪价值”或“身份认同”,这是合乎情理的溢价。
“罔以非其道”的营销(小人之举),这是虚假宣传。比如用劣质材料冒充高端,或者夸大功效。这就像小吏把鱼吃了,却骗子产说鱼游走了。这种欺骗一旦被识破,品牌信誉会瞬间崩塌,消费者会像子产一样,从此不再信任。
所以营销方式的“欺”与“不欺”,分君子之欺(可欺)与“小人之欺”。
君子之欺(可欺),营销中允许存在“信息差”和“认知差”。企业利用专业知识,引导消费者关注产品的优点(如“0糖”),而不过度强调缺点(如“含有代糖”)。只要不违背基本事实,这种“选择性呈现”是商业常态,属于“以其方”。
小人之欺(不可欺),如果营销故意隐瞒重大缺陷(如食品安全问题),或者制造恐慌(如“再不买就没了”的虚假促销),这就是“非其道”。消费者一旦发现,会立刻产生被愚弄的感觉。
君子企业如何平衡?就像一瓶水(农夫山泉),你走在路上口渴极了,你肯定不会去喝河沟里的水,宁愿花三块钱买一瓶,别人给的水你也不敢喝,所以溢价是“信任税”。
品牌溢价本质上是消费者支付给企业的“信任税”,企业用这笔钱去维护品质、创新研发、提供售后。只要企业能持续兑现承诺,这种溢价就是合理的。
而欺骗是“信任透支”,吃了你的东西喝了你的水中了毒,或者得了癌症,这是有人用欺骗手段获取溢价,那就是在透支消费者的信任。一旦信任破产,便会失去所有的信任和市场。
所以,君子企业营销的底线是。可以“包装”价值,但绝对不会“伪造”价值。
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