当前的服务，已成为产品体验的“翻译器”。#智能化#时代，用户对产品的评判标准从“有功能”转向“好用”，若缺乏专业服务激活功能，大量研发投入终将沦为沉默成本。同时，用户交车时的困惑、用车时的抱怨，正是产品迭代最宝贵的需求素材。车企需从#被动服务转向主动运营#，在交车、用车全环节精准收集用户反馈，并将其回灌至研发端，形成“反馈-优化-升级”的良性循环。服务与体验的每一个触点，都影响品牌感知与忠诚度。如何打通体验全链路、让服务反哺产品？答案就在3 月 19 日 J.D. Power 年度论坛！#服务# http://t.cn/AXViGM5y