#湘看两会#【烟火湖南丨#湖南一网通让办事像网购##湖南政务服务进入指尖模式#】3月10日上午，正是政务办理的高峰期，湖南省政务服务大厅各窗口前却鲜有人咨询、排队。没有嘈杂的人声，少了匆忙的脚步，这座昔日“热闹”的大厅，如今显得格外从容。“我们一年办件量近两万，以前经常大排长队，像个菜市场。”政务服务中心湖南省自然资源厅窗口工作人员程彪望着眼前的场景，语气里满是感慨，“现在基本上所有的业务都能线上办理。”
今年的政府工作报告提出，以“高效办成一件事”为牵引，持续优化政务服务，加快数字政府建设。程彪眼前的变化，正是湖南推进“高效办成一件事”落地生根的缩影。
@三湘都市报 记者了解到，“十四五”期间，湖南省政务服务大厅持续推进线上通办，逐年增加线上业务办理事项，目前线上业务办理量已超过90%。
“湖南政务服务正稳步从‘能办’向‘好办’‘易办’转变。”作为一名常年与数据打交道的科研人员，全国人大代表、中国航发湖南动力机械研究所专职总师单晓明对政务服务的变迁有着敏锐观察。
“以前群众办事，身份证、社保卡、各种复印件，包里塞得满满当当。现在不一样了，电子证照后台自动调取，办事信息自动预填，整体办理时间显著缩短。”在单晓明看来，政务服务里沉淀的大量数据，正是人工智能可以深耕的沃土。
未来，单晓明期待湖南能打造一个更聪明的“政务大脑”，“让‘一码通’与省级政务大模型深度融合，从咨询、申报到审批全程智能化，真正实现‘零填表、零跑腿、零等待’。”
从“菜市场”般的喧闹，到指尖轻触的从容；从“跑断腿”的无奈，到“数据跑”的便捷。湖南的政务服务，正用智慧赋能的方式，温暖着每一个“小家”的日常。（全媒体记者罗艾敏 宋科铖） http://t.cn/AXVpAN8K