【对话樊芸代表：从“管理”到“服务”，物业转型实现的是“双赢”】#代表回应物业管理改服务建议被采纳#2026年全国两会上，全国人大代表、上海市城市更新专家委员会副主任、上海富申评估咨询集团董事长樊芸建议将《物业管理条例》修改为《物业服务条例》，引发广泛关注。3月10日晚间，她在接受澎湃新闻记者采访时表示，9日住建部工作人员打来电话说上述建议被“采纳”，相关部门将着手修改《物业管理条例》，行业分类也由“物业管理”改成“物业服务”。

樊芸介绍，这个建议源自去年调研时了解到的真实故事。一名70多岁的市民，母亲独自住在一幢老旧小区里。平时他定期去看望母亲，带她外出吃饭，周末陪老人去超市买点生活用品。但每次开车送母亲回小区时，车子都会被物业拦在门口。物业的理由是小区车位紧张，这部车子没有登记缴费，不允许驶入。这位市民解释，他们是业主，他只是开进去把母亲放下就走，也未获允许。有几次，母亲只好拎着东西踉踉跄跄走回小区，让他非常气愤。尽管多次与物业沟通协商，问题始终没有解决。

“我听到这个情况后也很无奈。”樊芸说，类似这样的事情不少，看似很小，却反映了物业和业主之间的问题。“我把这个故事带到会上来讨论，如果从‘物业管理’改为‘物业服务’，这中间的矛盾和问题能不能捋得更顺？”

事实上，我国民法典已明确“物业服务”的契约属性，如“业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同”“ 物业服务人应当……维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全”，等等。但在现实生活中，许多物业还是习惯“管理”，有的小区门禁成了“关卡”，车位成了敛财工具。

樊芸说，她提出这个建议是希望让人民群众在物业及物业服务中感受到对美好生活的期待。没想到的是，关注度如此之高，而且很快就得到相关部门的反馈，体现出对代表履职的重视，也彰显了全国两会开放务实的民主底色。

接下来，樊芸还将进一步深入居民小区开展调研，重点关注业主、业委会和物业之间的关系，包括如何规范选聘、解聘物业服务公司，如何更好推动业主参与小区治理，以及如何让物业账目更加公开透明、服务更加完善高效。#物业管理改服务住建部采纳了##开局之年奋进中国##澎湃直击2026全国两会#http://t.cn/AXVNSPtl