我们家的车库门前阵子坏了，邻居介绍了一个专门安装车库门的个体户巴西人，对方报价材料费➕人工费一共两千元，我们觉得可以，就和他签了合约，等他上门安装新门。

那天巴西人一早就来了，还带了两个墨西哥帮手，他们动作很快，一会儿功夫旧门拆下来，新门装上去，再调试一下就好了，Emily爸爸当场付了钱，他们走了。他们刚走，Emily爸爸仔细看了下新门就发觉有问题（一早我去上班了，Emily爸爸去送孩子，等他回家时他们已经装好了），赶紧电话叫巴西人回来。他回来一看承认有问题，但不承认是他手下人安装时弄坏的，非说是原厂给他的门本身就有问题。问他接着怎么处理，他倒爽快说再去原厂那拿个新门再来装一次就好了，我们同意。可后来左等右等他没来，主动去联络，他说再叫他来装一次要再付一笔人工费。Emily爸爸拿出之前和他签的合约上面写着九十天内免费保修，和他说合约写着免费保修就该按照合约办事。对方找了一堆理由大概意思就是合约没有写清楚，免费是指材料不收钱，不是指人工，越说到后来越嚣张，开始来威胁恐吓这套，而且警告我们不准去网上给他写差评，不然要我们小心。讲完这些有的没的后巴西人就不再回我们的邮件、短信，电话也不接，一副我说什么就什么你能拿我怎么样的态度。

我这种暴脾气能咽下这口气吗？当即决定要上小额法庭告他。后来Emily爸爸又找到另一个渠道，加州给这些个体户发工作执照的部门同时也是一个仲裁机构，消费者可以向他们去投诉。我们投诉后，这个机构很快就回应我们了，要我们提供合约和任何有关的资料，我们和巴西人所有对话都是以邮件和短信形式，留有对方的字据，这些邮件加最初的合约，还有他来安装的车库门的照片全部如实提交。机构表示八周内会有专门负责这个case人来和我们联络和协商。

上个月确实有个专门负责人来进一步调查了情况，随即仲裁机构判定巴西人不按合约做事加威胁客人属于严重违规行为，要对他进行处罚并勒令他一周内给予回应。巴西人很快回应了仲裁机构，表示愿意去拿新门再来给我们免费安装，仲裁机构来传话，Emily爸爸问我要叫他再来吗？怎么可能呢，我会再信他？！我叫Emily爸爸去转达我的意思，我已严重怀疑巴西人工作的专业度和人品，谁知道之后若装坏了他又会刷什么花招，所以不想再和他有任何瓜葛。仲裁机构了解后告诉我们可以再去找另一个装门的个体户来装新门，这期间产生的所有费用由巴西人那方承担，并且他的违规行为还是要受到处罚。我接受仲裁机构提出的最终方案。

美国还是法治国家，有处说理的，关键是碰到点什么事别用算了算了的态度安慰自己，在明显自己对，对方错的情况下就该投诉的投诉，上庭的上庭，要回公道。这其中有几个关键点，要有合约意识，且保留好合约，和对方沟通时尽量用文字（最好不要在电话里讲），这是留证据的最佳方式，文字和图像证据都要保留好。哪怕觉得自己英文不行也不用怕，现在翻译软件这么便利，再不行找个人翻译也行，事情经过说清楚了，证据保留好了，不管是仲裁机构还是法官都是公正的。

我一贯都是这样的态度，不惹事，也不怕事，嚣张欺负人的人就是要好好治治他。
#美国生活#