#航班超售致旅客无法按时登机赴沪就医#本次事件集中暴露出东方航空在航班超售处置、服务流程、旅客权益保障等多方面严重失职。首先，东航违反民航规定，航班超售后未执行自愿旅客征集程序，直接对紧急就医旅客实施拒载，未履行法定操作流程。其次，航司漠视旅客特殊需求，明知对方为赴沪就医、预约稀缺专家号，仍未评估并落实特殊旅客优先登机保障，机械执行补偿方案，完全忽视旅客核心时间诉求。

同时，东航赔偿标准僵化不合理，400元补偿与旅客挂号失效、病情延误的实际损失严重脱节，补偿机制脱离现实需求。此外，现场服务与解释存在争议，旅客质疑存在区别登机情况，航司回应缺乏说服力，服务管理混乱。

该问题并非个案，而是航司为追求上座率过度超售、重运营收益轻旅客权益、应急处置不规范、特殊保障流于形式的行业通病，凸显航空公司服务理念与合规执行的双重缺失。
http://t.cn/AXV0qhEe