【#自制元宵口感不佳信誉楼致歉退款#，客服：吃完也给退款】#元宵口感被反映超市请470人试吃确认#最近几天，一则河北信誉楼百货集团有限公司发布的《致歉声明》引发网友热传，全网点赞。这则《致歉声明》称，有多位顾客反馈门店现场制售的元宵口味欠佳，信誉楼立即邀请了470多名顾客现场试吃，其中部分口味的元宵反馈确实不佳。信誉楼立即对相关商品进行了下架，并对2026年2月7日及之后在信誉楼购买了现场制售的元宵，感觉口味欠佳的，可凭购买凭证（小票、支付记录等）至购买门店服务中心办理全额退款手续。声明中对顾客表达了深深歉意，还特地用括号说明“无需带回商品”。
记者在社交平台搜索发现，3月7日之前，河北辛集、黄骅等地确有网友反映，在当地信誉楼购买了现场制作的元宵后感觉有些不好吃，存在不好煮、口感不好以及巧克力馅不够丝滑等问题。
《致歉声明》于3月7日发布后，不少网友在网上晒出了退款记录截图，并为信誉楼积极处理问题的服务点赞。有网友证实，退款确实不需要携带元宵，只要凭购物小票，在服务台就能顺利办理。还有网友称，这次购物体验确实不好，但信誉楼的处理方式值得点赞，不让顾客花一分冤枉钱。还有网友晒出图片，称信誉楼有的门店专门设置了现场自制元宵退款处。
2月26日，泊头市民侯女士在当地的信誉楼购买了30多元的元宵，有多种口味。侯女士告诉纵览新闻，回来后她发现个别元宵出现了裂口，煮熟后很多元宵都有裂口的情况，口感的确不好，尤其是巧克力味的可以用“十分难吃”形容。侯女士称，这么多年来信誉楼的服务态度一直很好，她也经常去买东西，只认为这是一次失败的购物经历，并没有把这个事放在心上。当她看到信誉楼发布的《致歉声明》后十分感动，虽然无需带回商品也可以退款，但侯女士认为元宵已经被吃完，她也不好意思再去退款，因此并未到门店进行办理。
一位黄骅的网友也向记者表示，3月7日下午，她到黄骅信誉楼办理了退款，办理过程十分顺利，“信誉楼之所以受顾客喜欢，就是因为他们的服务态度好，有错及时改，不让顾客失望。”
3月11日，信誉楼黄骅店一名工作人员称，3月7日来退货的人最多，3月11日从开门营业到下午5点，有20人左右前来办理退款。信誉楼石家庄裕华店工作人员则称，截至11日下午5点，来退现场制售元宵的顾客有8人，都是看到道歉声明后过来的。
记者拨打了信誉楼百货客服电话，工作人员表示，顾客将元宵吃完了仍可以来退款，不需要带回商品。如果使用的是现金支付，没有支付记录或小票，如果留有装元宵的包装袋，或者购买元宵所获得的积分记录，也可以到门店和工作人员说明情况申请退款。
根据公开资料，信誉楼于1984年创始于河北黄骅市，是一家专注于百货零售业的民营连锁商业企业。截至2025年，信誉楼共拥有44家门店，主要分布在河北、山东、天津三省市，员工约4万名。2025年信誉楼全年销售额262.05亿元，同比增长9.35%，纳税额超15亿元。胖东来创始人于东来亦对信誉楼赞不绝口，认为其是最值得业界学习的中国本土超市。 http://t.cn/AXV0ebBs