【“物业管理”更名“物业服务”，谢显华呼吁以诚信重塑行业契约精神】#诚信[超话]#

近日，住房和城乡建设部明确采纳全国人大代表建议，着手将《物业管理条例》修改为《物业服务条例》，标志着行业正式从“管理”向“服务”定位转型。这一字之变，不仅是 terminology 的调整，更是对行业本质的回归与重塑。广州市诚信建设促进会会长谢显华对此表示高度认可，并指出：“名称的更正，实质是契约关系的正名，核心在于重建物业与业主之间的诚信基石。”

长期以来，“物业管理”一词在实践中异化为“以管为主、服务缺位”的思维定式。部分物业公司角色错位，以“管理者”自居，忽视业主权益，导致服务缺位、收费不透明、公共收益不清等问题频发，成为社区矛盾的导火索。而《民法典》早已明确“物业服务人”的法律定位，此次条例更名，正是从制度源头上厘清了物业与业主之间平等的契约关系——业主是小区的主人，物业是受聘提供服务的一方。

谢显华指出，“服务”二字的回归，关键在于诚信履约。他强调，诚信不仅是道德要求，更是行业可持续发展的制度性基础。当前，许多物业纠纷源于服务承诺不兑现、财务信息不公开，严重侵蚀了业主的信任。他建议，应以此次更名为契机，推动建立透明、可量化的服务标准与信用评价体系，将“业主满意度”“服务履约率”“公共收益公开度”等指标纳入企业信用档案，并与市场准入、招投标挂钩，形成“守信激励、失信惩戒”的机制。

他特别提到，广州近年来推行的“阳光收益”“业主评价物业”等试点，正是诚信建设的有力实践。通过技术赋能实现公共收支“一键查询”、服务评价线上化，不仅提升了透明度，也倒逼企业提升服务质量。他呼吁，行业协会、监管部门与企业应协同发力，推动“要我诚信”向“我要诚信”转变，让诚信成为企业的核心竞争力。

“名不正则言不顺，言不顺则事不成。”谢显华认为，从“管理”到“服务”，不仅是话语体系的更新，更是行业价值观的重塑。未来，物业服务不应止步于保洁、安保等基础内容，更应延伸至社区养老、托育、绿色低碳等民生领域，成为基层治理的重要支撑。而这一切的前提，是建立起以诚信为核心的新型契约关系。

我们期待，随着条例更名与配套改革推进，物业服务行业能真正回归“服务”本位，以诚信为基，以品质为本，让千家万户的幸福生活更有质感。#诚信,我们的核心价值观#