【黑猫投诉发布2025年#消费者权益保护白皮书#[话筒]】#黑猫投诉平台2025年新增投诉891万# 同比增长45.6%。
2025年黑猫投诉平台全年有效投诉量891万，截至2025年底，平台累计有效投诉量超3195万，超8成投诉得到企业响应，超过7成的纠纷得到解决。
目前，黑猫投诉平台涵盖金融支付、购物平台、外卖餐饮、娱乐生活、旅游出行住宿、货运物流、电信服务、教育培训、美妆服饰、汽车汽配、房产家居等各个消费领域。金融支付行业投诉量最高，占比达35.56%； 购物平台投诉量占比20.45%，位列第二；旅游出行行业投诉量排名从2024年的第五位上升至第四位。
黑猫投诉平台作为新浪旗下综合消费者服务平台，集合了消费纠纷解决、企业服务质量数据洞察、消费安全知识科普、热点消费事件追踪、泛生活连麦直播等多个维度，全方位覆盖消费全链路，服务用户。同时通过与政府、机构、媒体等的合作，构建平台合作生态，合力提升消费环境。