#东方航空回应女子看病被拒登机#2026年3月10日，广东的雯女士持有效机票准备乘坐东方航空MU5313航班前往上海就医，却在登机口因航班超售被工作人员拦下，无法登机。这导致她提前许久抢到的专家号作废，行程与诊疗计划全被打乱。

雯女士做完胆囊手术不到10天且有高血压病史，按照航司规定，这类特殊旅客乘机需提供三甲医院出具的适宜乘机证明，但她未提前知晓并准备。她向工作人员出示门诊记录等并解释病情紧急，希望通融，却遭拒绝。工作人员提出让她改坐12点10分的航班，可雯女士表示不能接受，因为她急需赶去看病。工作人员还提出改签升公务舱并补偿400元，也被雯女士拒绝。

东方航空客服回应称，没有接到相关通知，对此事不清楚，并表示超售处理以现场为准。

根据中国民用航空局发布的《公共航空运输航班超售处置规范》，航班发生超售时，航空公司应当在机场内先征询自愿放弃座位的旅客，并与旅客协商一致后，为旅客安排后续航班并给予相应补偿。东航自身的超售处置原则也提及会优先保障病残等特殊服务需求旅客的登机权益。但在此次事件中，东航未充分考虑旅客的紧急就医需求，引发了公众对于企业社会责任边界的质疑，暴露出航空服务在规则执行与人文关怀间的失衡。