【黑猫投诉发布[话筒]2025年#消费者权益保护白皮书#】#外卖餐饮投诉量同比增长12%#民以食为天，食以安为先。食品安全关乎个体健康，亦是社会关注焦点。中消协公布的《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示：食品投诉量居于第三位，相比去年有所下降；而与之相关的餐饮服务投诉，则由第三升至第二位。不难看出，基础的食品安全现状已经得到了改善，而广大百姓的消费诉求正向高品质服务转型。
2025年黑猫投诉平台外卖餐饮行业投诉量超67万件，随着京东、淘宝等新玩家的入局，外卖市场竞争日益激烈，引发了备受关注的“外卖大战”。从投诉趋势来看，投诉量的波动与市场竞争关键节点高度相关：7月上旬，外卖大战进入白热化，甚至出现“0元购”，各大平台订单量激增，导致服务及餐品质量明显下滑，投诉量随之达到全年顶峰；7月中旬，市场监管总局约谈后，各大平台共同宣布抵制恶性竞争，外卖大战逐步平息，投诉量也随之回落。从投诉问题来看，顾客反映主要集中在配送超时、送错地址、餐品撒漏及出现异物等方面；而骑手投诉则多聚焦于派单不合理、平台处罚过于严苛等问题。