#京东AWE官宣送装服务新战略# 2026年拓展至150个家电家居类目，从“送装一体”迈向“生活提案” 🚪🔧

3月12日，2026年中国家电及消费电子博览会（AWE）现场，京东正式披露2025年送装服务成果，并明确2026年服务升级方向。数据显示，2025年京东家电家居安装差评率下降67%，送装一体好评提及率提升51%，安装平均等待时长缩短至0.88天。

【事件概述】
截至目前，京东已完成75个家电家居核心类目的送装一体能力建设，在空调、洗衣机、电视、电子锁、马桶等多个品类实现送装一体覆盖率行业领先。2026年，京东将推动服务从“送装一体”迈向“生活提案”，围绕“更快、更全、更懂”升级服务能力：计划将安装平均等待时长压缩至2小时以内，服务拓展至150个类目，并投入专项资金用于以旧换新补贴和服务升级。京东与TCL联合推出带京东送装服务的电视产品，带动相关销售同比增长超120%；与凯迪仕打通仓配装链路，将用户等待时长从3-5天缩短至平均1.5天。

【评论】从“送装一体”到“生活提案”，京东正在用服务重新定义家电家居的交付终点
当“安装平均等待时长缩短至2小时”，当“服务覆盖150个类目”，京东送装服务的升级已超越单纯的物流履约。这不再是一次交易的句号，而是家庭生活解决方案的冒号——从响应式安装升级为主动式生活提案，用AI预判用户需求，把“送到家、装好机”变成“懂你所需、提前一步”。家电家居竞争的下半场，价格和产品已成标配，只有服务，能成为真正的护城河。