工作随记

前几天在一个单位做培训，负责对外解说的一位高级工程师（这个单位规模很大知名度也挺高，但是没有专门做外事接待的员工，都是从其他专业岗位上拉来的）先自己做了一遍10分钟的展示，再由我来提出意见和建议。

这10分钟的过程里，他全程保持了完全同样的语速和语调，然后全是概念性的解释，还有事实与数据的输出，换句话说就是10分钟里全是干货内容的肯定陈述句。

结束之后我就提了看法(以下是大意总结)：

“虽然你们单位对于绝大部分国人而言可能耳熟能详，但是老外未必有概念，而且老外坐了好一会儿的车（地点非常偏远），大家搞不好昏昏欲睡。

一下车，走进你们大厅，你就立刻开始连着十分钟没有任何抑扬顿挫的专业输出，全过程零互动，也缺乏个性化或者更有风格的表达设计，那他们听了一两分钟搞不好就要走神。

如果是我，我可能会在开头先有那么一两句比较亲切友好的寒暄，中间解说的部分，重点的数据我会慢读强调或者重复，甚至会采用提问的形式去吸引参访者的注意力，调动他们的参与积极性。

你本身工作忙，还要抽身来做解说，有苦劳当然也应该有功劳，如果能用更接地气的风格做出让老外觉得很有记忆点的解说，也算对得起你的付出。”

这位工程师听完我的反馈后笑着来了句：

“啊？还要互动和提问啊？那这不就是哄哄非专业的人么，我想的是他们都是专业人士，又不是幼儿园小孩，不需要哄他们，我就是专业表达就行了。”

我赶紧表示【专业】是指对方在某个领域有知识和经验积累，但不代表在交流过程中我们还得全程很严肃很枯燥地去甩专业概念。对方既然来了，你肯定也希望能把你们做的事情宣传出去并且让对方记住。同样的演讲内容，不同的演讲风格去展示，效果差别很大。【生动有趣】不代表就是【业余幼稚】。

其实这个就是我那天说的【意识】有时候比【能力】更重要。比如说在这位工程师的意识里，他觉得专业解说就得走严肃路线，如果去给外宾提问啊寒暄啊，在他看来就是不专业的表现，是把老外当小朋友忽悠。

在这种情况下，即使他具备很好的口语表达能力，我也很难相信他会做出来引人入胜的解说，因为他首先对于【什么是好的专业解说】就有认知偏差，得先纠正这一步的问题再去谈具体的能力培养。

还有第二个细节，也令我印象深刻，就是他在讲到他们单位的产能啊市场份额啊技术迭代啊的时候，讲得特别快，我前面也提到了我给他的若干点意见反馈，其中一条就是重要的，突出的，优秀的数据和事实，可以放慢语速，重读，甚至重复，他对此表示

“主要是我们这些东西吧，我觉得还是不够厉害，我都不好意思提啊，等下老外心想就这点成绩你们中国人还要自夸吗，所以我就想着赶紧把这些都讲过去。”

我本能地就要接话，然而他自己的两位同事先我一步开口了。一位女士说“中国市场竞争这么激烈，我们这个份额在全国可能不算最前面，但放到全省和中部，那也是排得上号的。省里既然把我们选做了接待点，那我们就要有自信啊。”

另一位男士（也是后来接受培训的另一位高工）更直接：“这个数据在国内是沧海一粟，但是拿到国际吊打他们老外好吧！你放心，中国这么卷，中国头部的企业那就是绝对的世界一流，我们在中国不是头部，拿到世界上也是够让他们惊讶的，不然你到时候问问这些老外，就你PPT里说的那些数据，他们有几个国家的企业做得到？”

加上ZF也派了几位同志到现场，大家就七嘴八舌地稍微展开了一下这个话题，有位同志还说“现在不是中国人谦虚的时代了。不要谦虚，你越谦虚，老外还以为你心虚，没那个实力喔。实事求是，你们单位有什么成绩就大着胆子说。”

等他们都没再说话，我就插话了，我说我干了这么多年接待老外的工作，发现很多所谓的好和不好，优秀和普通，那都是比较出来的，参照对象不一样，比较结果就不一样。

你们单位和国内同行比也许不是最牛的，但拿到海外市场，谁敢说这个水平不是顶尖？在你们这个行业，中国是当之无愧的世界之王，要对自己和单位有信心。你得先相信你说的话，他们才有可能被你吸引，然后相信你说的话。

大家一番对话下来，他明显是得到了鼓励，整个人也放松了些，点着头说“好，那我到时候可就尽情吹牛了啊！”然后就先走一步忙别的去了。虽然不知道对于具体的解说风格，他会不会吸取建议做改善，但至少我们也不是无功而返。

记得之前，我在文章中说过好几回，我没有做工作的秘籍，而且我觉得做我这行挺轻松，因为我相信自己讲的中国故事全是真的。

我相信我们国家推崇的价值观，制定的宏观策略，规划的愿景，我看见了各行各业各个岗位从上至下的普通人为此付出的努力和奋斗，所以我百分百毫无保留地信。因为我相信，所以我和老外讲的时候就特别有激情有热情，也会变着法子想把这些故事说得更有趣更有魅力一些。正因为如此，他们就更容易被打动，更容易相信我说的确实就是真的。

这会儿又在做另一个解说的准备工作，忽然想起这个插曲，和大家唠叨唠叨。通常我会在这种文章后面写个总结，但这一篇我就不这么做了，留给诸位去得出不同的感受，尽情发散思维吧。

❤️