【#丰巢回应女子屡遭凌晨强制投柜#：“快递员非丰巢员工，对个体行为难以实施强制管控”】3月13日，#女子屡遭凌晨强制投丰巢快递柜#引发热议。据九派新闻，家住深圳南山的林女士称，小区具备送货上门条件，但自入住以来，快递员几乎从不提前沟通，包裹常被直接投进丰巢柜。更让她难以接受的是深夜投件带来的计费问题。

据奥一新闻，近期，深圳多位市民反映，部分快递员未征得收件人同意将包裹投入丰巢快递柜，且常选择夜间投件，入柜后也无短信提醒，导致不少市民因18小时免费保管期过短被迫支付畅存费。

针对上述质疑，深圳市丰巢科技有限公司相关工作人员表示，快递员派件入柜需征得取件人同意，在派件高峰的情况下，快递员可能存在晚上派件的情况，快递员非丰巢员工，对个体行为难以实施强制管控；同时，丰巢正就夜间投柜体验、通知偏好设置等问题收集反馈，在产品端评估后进行针对性功能优化。

林女士提供了一份订单截图，其中显示快件入柜时间为22点56分。而丰巢超时计费规则为：18小时内免费，超时后按每12小时0.5元收费，不满12小时按12小时计费，3元封顶。

林女士称，其小区内快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若自己早上7点出门上班来不及取，晚上6点下班再去取，已经过去18小时左右，稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。

其表示，快递凌晨左右入柜，白天上班无法取，下班到柜很容易超时，即便自己当天取件，也可能被迫付费，且若当天购买小物件较多，畅存费也将按倍数收取。“最常见的情况是，回到小区已经晚上七八点了，快递已经超时，只能付钱。”

除了这种因工作节奏带来的“天然超时”外，还有另一个让用户头疼的问题：快递入柜了，市民却压根儿不知道。用户王女士表示，以往快递到柜丰巢都会发送短信提醒取件码，但在其绑定丰巢微信公众号后，便再未收到丰巢短信通知，取而代之的是微信推送的取件提醒，有时甚至不提醒。

在王女士与丰巢客服的聊天截图中，丰巢客服曾表示，绑定丰巢微信公众号后，系统将默认使用微信为用户推送取件码，取消短信推送，若快件受隐私号码保护要求，丰巢也无法获取部分电商的真实手机号。这也意味着，此时快递入柜，公众号无消息提醒，短信通知也无法收到。

王女士认为，快递员未联系便强制深夜投件，微信推送消息又易被忽略，使用隐私号码也不会收到提醒，用户就像被提前设定好了“被动触发”的收费机制。“每天过得都提心吊胆，生怕不小心错过信息就自动付费了，等发现时早就过了免费18小时，硬生生被收费，连反应机会都没有。”

事实上，市民反映的情况不只发生在其小区内，在全国各地均有消费者投诉类似情况。记者在黑猫投诉、小红书、抖音、微信公众号等平台检索发现，“丰巢免费时长太短”“丰巢夜间投递强制收费”相关话题在各大社交平台上已累积逾上万条消费者投诉内容。#深圳[地点]# http://t.cn/AXVRYIT4