【水管漏水查不出问题也要收2000元 #去年315曝光的啄木鸟仍宰客频发# 】2025年的央视3·15晚会，啄木鸟家庭维修平台因“无病乱修、小病大修、乱收费”等现象被曝光。一年后，“维修刺客”啄木鸟修好自身问题了吗？

据中国新闻网报道，今年2月，消费者刘澜（化名）对服务体验表达了不满。“由于房屋外面有个露台，家里人推测是室外水管漏水，但师傅坚持检查室内，还提到检查内管要使用仪器，如果不付钱就没法检查。”刘澜表示，但师傅并未在室内找到漏水的地方，又说是室外漏水，也没到室外确定是哪个地方漏水就离开了。没查出哪儿出了问题，却要支付2640元的检测费用，最终收取了2000元。感到疑惑的刘澜事后咨询了熟悉的维修师傅，“同样的服务，价格才在600元左右”。

花了钱没享受到好服务的还有曾宇蕾（化名）。2025年7月，她通过啄木鸟小程序订购了家用电路安装/维修服务。“前期协商价格为4800元，但项目完成后，对方又以材料采购为由，要求增加210元材料费。”曾宇蕾称，对方之前说的是4800元包工包料，在施工过程中，师傅未提及买了新材料，直到最后才告知。原本曾宇蕾想着多一事不如少一事，但住进去后发现，整个施工让人并不满意，“商家承诺全屋用公牛品牌插座，完成后发现换上的是没有任何品牌标识的插座。与其沟通后进行二次更换，也仅更换了3个公牛插座。”“我之前找本地私人师傅看过，同样的活包工包料只要4500元，不用我们购买任何材料。”曾宇蕾说。

自去年被媒体曝光后，不少消费者需要维修时有意识地避开啄木鸟平台，但有消费者反馈仍避不开其马甲账号。多位用户在社交平台反映，在美团、58同城、抖音等平台下单维修，最终接单的是啄木鸟相关人员。记者在美团搜索“简单到家水电门窗维修”，找到一家定位北京的店铺。当记者以消费者身份电话咨询时，对方承认自己是啄木鸟平台。但涉及具体费用的咨询，店铺客服又推给了师傅。而一旦师傅上门，不仅要支付上门费，遇到漫天要价的维修人员，消费者很容易陷入到非常被动的局面。

去年3月16日，啄木鸟发布整改承诺书称，即日起，所有用户新下订单，用户对价格投诉存疑(工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等)，平台将第一时间核实情况，情况属实的承诺24小时内全额退款。不过，从消费者反馈情况来看，向平台要求退款时，常会遭到各种阻碍，甚至面临维修师傅威胁。有消费者表示，自己向啄木鸟平台投诉服务问题后，“师傅找到我家恐吓我，说如果不撤销投诉，那谁也别想好过了”。

为何啄木鸟的维修师傅能随意要价，乱象屡禁不止？行业专家表示，家电维修由于各地人工成本、技术水平、配件价格等差异较大，因此很难制定统一的服务标准。容易导致人为操作空间比较大，维修收费不透明、服务不透明、维修流程不规范等问题频发。维修师傅也有自己的苦衷，多位在啄木鸟工作过的师傅向记者表示，平台抽成比例较高，每单到手收入不到订单金额的一半。这也形成一个恶性循环：师傅因平台抽佣高，只能通过虚高收费、小病大修弥补收入。平台拿到佣金后，再投入资金用于推广引流，吸引更多消费者。加挂马甲的操作，更是让消费者防不胜防，进一步加剧了行业乱象。更多详细内容请查看原文>>http://t.cn/AXVE1Aog