#黑猫投诉[超话]#
@黑猫投诉 @12315 @抖音 @抖音商城

我在抖音商城购买了一台电脑，在下单后等待发货的过程中，当天晚上订单突然被平台以“存在异常”为由取消，且未收到任何提前告知。

我很困惑，这只是一次普通的购物行为，购买的商品也是平台正常销售的合规产品，为什么平台会在没有任何通知的情况下，直接单方面取消我的订单？

之后我尝试联系平台客服，但接通人工客服的过程十分困难。经过反复尝试终于联系上后，客服的回复也未能给出合理解释。前期一直是机器人自动应答，即便显示已接入人工，回复的内容仍带有明显的AI话术痕迹。我无法确认整个沟通过程中，到底是否真的有真人客服介入。对方始终回避正面回应，反复使用统一话术，甚至频繁转移话题。

在我一再追问下，客服表示可以通过链接重新下单。然而当我尝试重新下单时，系统却提示“限制购买”，意味着我目前已被限制购买该商品。

整个过程让我非常不解：订单无端被取消，平台和客服的处理方式就是这样的吗？

我希望 @抖音商城 能给出一个明确的解释——我的订单为何被取消？同时也希望能得到一个合理、妥善的解决方案。谢谢。