【西安一女子#花13.8万买家电3年没收到货#】#品牌方回应顾客13.8万买家电3年未到货#西安市民刘女士告诉@大象新闻 记者，其在2022年在红星美凯龙花费13.8万元全款订购11件博世进口家电，可三年过去不仅货物未收齐，已送达的家电还被商家取走。她还发现部分产品并非原装进口，且未按承诺上门测量，导致装修预留尺寸不符。2025年，刘女士先后向消费者协会和市场监督管理局投诉，要求退赔全部费用。消协曾约谈双方，博世经销商方面给出的解决方案是“支持换货，不退款”，并表示“不接受调解，只接受法院判决”。#315骗假不留#

同年10月，雁塔区市场监督管理局作出不予立案决定，理由是刘女士举报商家“虚假宣传”的行为发生在2022年9月22日之前，且该行为“不存在连续或者继续状态”。

2026年2月，@大象新闻 记者向博世家电官方反映问题后，品牌方称这是消费者与经销商之间的纠纷，承诺愿意更换最新型号产品，但消费者并不认可。律师认为：“刘女士支付全款后，商家三年未完成全部交货，且擅自更换产品型号，已构成违约甚至可能涉嫌虚假宣传。此外，当事人一方不履行合同义务，应当承担继续履行、赔偿损失等违约责任。消费者有权选择解除合同并要求退款，而非被强制接受换货。”

律师也提醒广大消费者：市场监管部门以“违法行为不具连续性”为由不予立案，但若存在欺诈或根本违约，消费者仍可通过民事诉讼维权。

目前，双方仍处于僵持状态。@大象新闻 将持续关注此事后续进展。 http://t.cn/AXV3UH0h