【#AI客服哪家银行还停留在宣传稿里#？】#银行AI客服实用效果并不理想#南方周末新金融研究中心近期对18家全国性商业银行的电话客服系统进行了为期两周、十大应用场景下四百余次的实测，以验证大语言模型在银行业的实用质效。测试结果并不理想：即便是开户、密码和转账三大基础服务，部分银行仍丢分严重；冻结交易和紧急挂失两项特殊业务场景，“AI+人工”平均解决率仅54%。更令人惊讶的是，个别银行的电话客服仍停留在“语音提示+按键菜单”系统阶段，大语言模型在客户服务领域的应用仍停留在宣传稿里。 http://t.cn/AXV3msAo