【市民12345投诉遭信息泄露，封面评：#12345隐私泄露漏洞必须堵死#】#别让投诉者因泄密不敢发声# 近日，上海宝山区12345投诉信息泄露事件中，一句嚣张喊话戳中公众痛点。3月14日，当地政府发布官方通报，虽厘清真相、作出处罚，但这起事件暴露出的基层治理漏洞，远比单一人员的违规更值得警惕——12345本是群众维权的“避风港”，绝不能沦为隐私泄露的“突破口”。通报明确，泄密者是协办工单的物业经理贺某某，其违规将投诉人姓氏、手机号通过微信截图泄露给被投诉人。贺某某被公司撤职，同时被公安部门依法行政处罚。

工单流转过程中，保密审核的“防火墙”为何形同虚设？这并非个例。根据《个人信息保护法》《民法典》相关规定，信息处理者不得非法泄露公民个人信息，物业服务人更有义务保护业主人身财产安全。可现实中，部分物业人员法治意识淡薄，将手中的信息视作“私产”，加之企业缺乏完善的保密制度和监督机制，让隐私保护沦为空谈。

公众的信任，是12345热线的生命线。当举报者因担心隐私泄露而不敢发声，当正义之举反而可能引来威胁，不仅会寒了群众的心，更会破坏社区治理的根基。此次处罚是一记警钟，但绝不能成为“终点”：相关部门需举一反三，完善工单流转保密制度，对经手人员开展常态化法治培训；物业行业更要彻底整改，健全信息管理机制，守住服务底线。

12345的价值，在于让群众敢投诉、敢监督。唯有堵死工单流转、人员管理、制度执行中的每一个漏洞，让泄露隐私者付出代价，让保密责任落到实处，才能重建公众信任，让这条“连心桥”真正成为群众可依靠、可信赖的维权通道。
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