【#零度观点#：#滥用职业打假伤的是普通消费者#】#男子维权被12315工作人员嘲讽#

“又碰到职业打假了，非常恶心。”近日，福建福州一男子网购牛奶发现日期不对，求助12315维权，却遭工作人员如此吐槽。事件引发关注后，当地监管部门发布通报，表示已对接诉员严肃批评，当事人也已道歉。

通报发了，态度有了。但这事最让人心里不是滋味的，是当事人沐先生后来补了一句：我不是职业打假人，只是一个较真的普通消费者。

这话说得让人心里一紧。什么时候开始，维权得先自证“我不是来找茬的”了？买箱牛奶，日期对不上，打个电话讨说法，电话没挂就被骂“恶心”。换作谁，都得堵好几天的气。所以今天讨论这事，立场得先立住：职业打假再泛滥，基层工作再疲惫，都不该让一个普通消费者为一句“恶心”寒了心。工作人员的苦衷可以理解，但沐先生的委屈，必须有人接着。

为什么接线员的第一反应是“职业打假”？因为真的碰到太多了。

如今的职业打假人，早已不是当年的“民间英雄”。很多人不关心商品质量，只盯着标签、保质期这些程序瑕疵：取证容易、起诉方便。他们要的不是市场干净，因为不干净的市场才有钱赚。黑龙江大庆就曾查过一人，半年发了198封投诉信，内容高度雷同，流水线作业。这些投诉挤占的，是处理真正食品安全问题的时间。

这些所谓的“职业打假人”以维权之名，把维权这条路堵了。真消费者挤不进去，假投诉占着位置。行政资源被消耗，司法资源被浪费。当“维权”被异化成牟利的幌子，受伤的，是每一个真正需要讨说法的普通人。

好在，政策层面已经在出手。新规明确禁止滥用投诉举报权利，打击敲诈勒索。有的地方对不影响质量的轻微瑕疵不予处罚，有的建立“异常名录”精准识别恶意索赔。保护合法维权、打击恶意索赔，导向已经很清晰。

但制度的完善，不是服务态度降温的理由。再多的职业打假，也不能成为对普通消费者冷言冷语的挡箭牌。哪怕每天接到一百个“找茬”电话，第一百零一个打进来时，你依然得拿出专业态度：因为你永远不知道，电话那头是一个钻空子的职业打假人，还是一个买到问题产品心里堵得慌的普通消费者。

3•15的意义，就是给每一个普通消费者撑腰。维权的通道必须畅通，通道尽头的声音必须有人听。如果因为职业打假泛滥，就让接线员对每个来电都戴上有色眼镜，让每个较真的消费者都得先证明“我不是坏人”，那这个通道，就变味了。

消费者的每一次较真，都是市场变好的推力。先把消费者的委屈接住了，制度的缝补，才算真正有了温度。@零度时评 http://t.cn/AXVBK3gq