【#官方曝光代理退保黑灰产#】#中国人寿谈代理退保黑灰产#随着2026年“3·15”国际消费者权益日的到来，金融消费者权益保护再次成为社会关注的热点。

近期，国家金融监管总局、行业协会及多家保险公司密集发布风险提示，曝光不法分子通过短视频、直播等平台以“全额退保”“专业维权”为诱饵，诱导消费者委托第三方“代理退保”，收取高额服务费，最终导致消费者钱保两空、保障尽失甚至个人信息泄露的典型案例。

根据中国保险行业协会（以下简称“中保协”）发布的《保险销售从业人员执业失信行为认定指引》定义，“代理退保”活动是指个人或团体以牟取非法利益为目的，以维护保险消费者权益为由，采取恶意投诉举报或者组织、指使、教唆、诱导客户非正常退保、侵害客户合法权益的活动。

近年来，一些不法分子利用消费者对保险产品理解不足、对理赔结果不满等心理，打着“代理退保”“全额退保”的旗号进行宣传。通过伪造证据、恶意投诉等手段胁迫保险公司退保，从中牟取高额手续费。

中国人寿广东省分公司在接受记者采访时指出，“代理退保”黑灰产的不法分子以“全额退保”“按比例退保”“高比例拿回保费”等为噱头，诱导消费者签订“全权代理”协议，切断消费者正常维权通道，从中收取高额手续费，并套取身份证、保单、账户等敏感信息，用于诈骗、洗钱等非法活动，导致消费者财产损失、保障中断、信用受损，甚至面临信息安全风险。

北京保险行业协会于3月13日发布的十大调解典型案例就有消费者轻信“全额退保”险些上当的情形。

唐女士于2019年9月投保了重大疾病保险。2024年12月，唐女士因患子宫肌瘤住院手术治疗，出院后向保险公司申请理赔，但被告知未达到重大疾病赔付标准，无法获得理赔。唐女士对此不满。

此时，她听信了“非法代理退保”机构散布的“现有政策支持全额退保”的不实信息，要求保险公司全额退保，双方协商未达成一致产生纠纷。

但幸运的是，调解员在核实情况后迅速与其沟通，进行专业耐心讲解。首先，向唐女士详细解释了重大疾病保险的保障范围，说明子宫肌瘤切除术虽是手术治疗，但属于良性肿瘤切除，未达到合同约定的重大疾病赔付标准。

其次，调解员明确告知唐女士不存在所谓的“全额退保政策”，这是个别非法机构为牟利编造的谎言，提示其警惕轻信“非法代理退保”不实信息，可能面临个人信息泄露与经济损失风险。

在了解到唐女士因经济压力萌生退保想法，调解员联系保险公司。保险公司也为唐女士提供了减保方案，通过降低保额减轻后续缴费压力，既缓解了当下困难，又保留了核心保障。

事实上，在业内看来，理性评估退保成本是消费者必须重视的问题。

中国人寿广东省分公司提醒到，保险合同可能会有损失，消费者应审慎办理退保，理性评估退保造成的保障缺口与再投保成本，切勿轻信“代理退保”黑灰产虚假承诺，同时，消费者要妥善保管个人信息及保单资料，不随意授权第三方。确有退保需求的，优先通过金融机构官方客服热线、营业网点及官方APP等正规渠道办理。#市监总局2025年挽回损失43.5亿#（21经济）