各位网友，大家好！2026年度第3期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请4位中消协律师团律师为您解答： 姜超峰律师—北京金诚同达律师事务所），王惠娟律师—北京市华联律师事务所，吕晓晶律师-北京市实现者律师事务所，芦 云律师-北京恒都律师事务所。

问题：消费者把自己的背包送到洗衣店进行清洗，首次洗护后发现背包出现大片水印、污痕，多次返厂清洗后仍有新增污渍且无法通过擦拭清除，消费者要求洗衣店进行赔偿，却被告知“该背包材质洗完就是会有水印，只能退三倍洗衣费”，消费者认为店家没有在首次洗护时告知情况，想问这种问题如何维权？

吕晓晶律师：该洗衣店的洗涤服务的确不符合《洗染业管理办法》第13条的规定，即经营者在接收衣物时应当对衣物状况进行认真检验，履行“将衣物的新旧、脏净、破损程度和织物面料质地、性能变化程度的洗染效果向消费者说明”的义务，其清洗质量也明显不符合《衣物洗涤质量要求》（GB/T 43855—2024）的国家标准，即“整体洁净、透亮,无残留洗涤剂痕迹,无污渍(原有无法彻底去除的和特殊性污渍除外)。”。目前在网上可以查询到的《全国洗染服务纠纷解决办法》和《洗涤行业关于处理消费者对服务质量争议的原则与办法》均不是国家或有关主管机关正式颁布的法规或规章，只是相关行业协会发布的参考性文件，不具备强制性。该洗衣店提出的三倍洗衣费的的赔偿，就来自于中国商业联合会2014年发布的《全国洗染服务纠纷解决办法》（试行）中的第十一和第十二条，即在退还洗衣费的基础上支付洗衣费的三倍赔偿。因无赔偿金的国家强制性规范的具体要求，如果该背包未作保价清洗，对于具体的赔偿金额，建议您以重新购置价和估算折旧价之间的差额，或者以在其他洗衣店能够清洗干净的费用，作为要求赔偿的金额依据，与该洗衣店进行协商。协商无果，可以通过向当地消协、市场监督局投诉方式维权；在证据充分的条件下，也可提起诉讼维权。 http://t.cn/AXVegBNF