雯女士怎么也没想到，自己花了几万块钱、托了无数关系才约到的上海专家号，最后毁在了机场柜台上。

了解过知名专家号的人都知道，上海顶尖医院核心科室的号有多难挂。几个月放一次号，每次都是秒空。能挂到这个号，对雯女士来说，不是一次普通的就医，是一次救命的机会。

为了顺利赶上就诊，她提前买好东航机票，提前值机，选了个靠前的座位。出发当天，她早早赶到机场，过安检，到登机口，一切都按计划进行。

然后登机口地勤说了一句话，像一盆冷水浇下来：“不好意思，航班超售了，您上不去。”

雯女士懵了。她提前值机，没迟到，凭什么？

她赶紧解释：我不是普通出行，是急着去上海看病，专家号来之不易，耽误不起。

地勤面无表情，甩出一套标准话术：“给您改签下一班，升公务舱，补偿400块。您看行吗？”

400块？

雯女士手都在抖。她红着眼眶，一遍遍哀求：“我不是为了钱！我挂的是上海顶尖专家的号，几个月才放一次，错过了这班飞机，我就赶不上就诊时间，这个号就作废了！我的病拖不起啊！”

她几乎是在哀求，姿态放得极低。可不管她怎么解释，得到的回应都是冷冰冰的：“系统随机抽中的就是您，我们也没办法。”

全程没有广播征集志愿者，没有人问谁的行程更紧急，更没有任何人文关怀。

在工作人员眼里，她不是一个急着看病的病人，只是一个可以随意“优化”掉的数字，一个阻碍航班正点的“麻烦”。

更让人气愤的是，有现场乘客透露，那趟航班登机口还有不少空座位，只是被预留了下来，不知道是给“VIP旅客”还是谁。而雯女士提前值机，按民航规定本就有优先登机权。东航工作人员直接随机抽取她，本身就不合规。

结果呢？

雯女士没赶上飞机。她花高价约到的专家号作废了。只能重新排队，病情因此被耽误。

后来媒体联系东航客服，客服说按系统规则处理。联系现场，现场说按规定办事。没有任何解释，没有任何歉意。

航班超售常见，但大多航司会优先照顾特殊旅客，要么提前联系协商，要么现场征集志愿者。像东航这样，明知旅客有紧急就医需求还冷漠拒绝的，真的罕见。

这400块，不是补偿，是侮辱。

雯女士要的不是钱，是一次救命的机会。东航给不了的，不是座位，是人情味。

超售可以理解，但冷漠不该…