#女子买错机票5分钟1062元只退280元#【难普及的航空购票“冷静期”：女子购机票选错日期5分钟后退票，1062元订单仅退280元】#7226元机票5小时后仅退90元##难普及的航空购票冷静期#购票后几分钟内申请退票，却被扣除绝大部分票款，仅退回少量税费。近日，多名旅客向@极目新闻 记者反映，因错选机票时间，几分钟内退票被收取高额手续费，还有人花费7000余元购买的机票只退回90元。

极目新闻记者调查发现，当前航司普遍按舱位与退票时间实行阶梯式退票费率，多家航司的特价票仅退税费，专家称要将行业规定落到实处，别让“霸王条款”消耗消费者信任。

近日，叶女士在黑猫投诉平台反映，她于2月19日购买成都至佛山的机票后，买错日期后立马申请退款，1062元订单仅退回280元。

3月10日，叶女士向极目新闻记者反映，2月19日，她在同程旅行购买了两张中国联合航空公司从成都飞往佛山的机票，本想购买2月26日的航班，却误购成3月16日的机票。

“刚付款完成，我就发现日期买错了，马上申请退款，但只退回了机建和燃油费。”叶女士表示，该订单包含机票价款、机建费等，共计支付1062元，最终仅退款280元，两张票价430元的机票票款被全额扣除。航空公司对此回复称，仅可退还机建和燃油费，没有相关政策规定退还给其余款项；同程旅行则表示，手续费由航空公司收取，与平台无关。

叶女士十分气愤，她认为，虽然是因个人原因退票，但从付款到申请退款仅间隔5分钟，且航班日期在20多天后，票款被全额扣除实在不合理。

13日下午，极目新闻记者就此事咨询同程旅行平台，一名客服人员回复称，手续费的收取均由航空公司负责，若因个人操作失误买错机票时间，可先查询航空公司是否有“错购”相关政策，可尝试申请错购机票全额退款，具体需以各航司规则为准。手续费高低或与购票时间和航班起飞时间的间隔有关，即便间隔时间较长，退改手续费也需根据具体订单情况、退款时间以及距离起飞的时长确定，不同订单、不同航司的收费标准不同。下单时，平台页面会明确告知退改相关规则。

中国联合航空公司的一名客服人员称，客票为中联航“双A舱中转特惠票”，属于特殊运价票，两段行程合计430元，为第三方渠道专属特价票。此类中转特惠（A舱）属于中联航特殊产品，价格优惠，仅在同程旅行、携程等第三方平台有售，中联航官网无此票种，且该类客票不适用常规退改规则，根据中联航特殊产品相关规定，两段均未使用的A舱中转票，自愿退票仅退还民航基金及燃油附加费，不退还票款，即不可退改、全额扣取票款。

黄女士（化姓）介绍，她的丈夫于1月29日为她和孩子购买了2月11日联程国际航班机票，第一段为国内航司南京至巴黎航线，第二段为波兰航空巴黎至华沙航线。事后，黄女士发现她和孩子的签证均从2月12日开始生效，因为从南京起飞时，地勤通常会检查旅客的签证时间，签证时间需与航班落地当地时间匹配。若航班落地时间是11日，签证最好也从11日开始办理，避免无法登机的风险。

担心如果在2月11日出发，无法顺利登机，黄女士在购票5小时后申请退票。在第三方旅游平台的协调下，波兰航空部分机票顺利退票，每张票仅扣除少量费用，她表示可以接受。然而，两张国内航司机票总价7226元，仅退还90元，这让她和家人感到十分震惊。

针对退票金额过低的问题，黄女士称航司方面告知，退票规则为购票后2小时内退改可享受较低费用甚至无损退改，超2小时则需收取高额费用，且国际退票和国内退票规则不一样。“航司会提供一个重新买票然后把旧票退掉的选项。但是，这个选项实际操作起来困难重重，会和原本定好的行程产生冲突。”黄女士说，最后选择换了一家航空公司重新购票。为维权，黄女士先后与国内航司、在线旅游平台沟通，并联系民航局相关投诉渠道，但均未取得实质性进展。她表示，民航局的投诉处理仅起到转达作用，需由航司直接与旅客沟通，且最终处理结果仍以航司规则为准。

3月13日下午，@极目新闻 记者就此事咨询涉事航司。一名工作人员称，黄女士退票属于自愿退票，需按照订单退改规则扣取费用，该规则分为航班起飞前和起飞后两种情况，具体需查看订单信息。国内机票按舱位和退票时间收取手续费，国际机票则以订单标注的退改规则为准，购票时就会明确提示退票、改签所需扣除的手续费。

而在线旅游平台一名工作人员告诉极目新闻记者，黄女士所购买的客票退票规则由航司制定。

不少人认为，与火车票相比，航司更应该推出旅客误购限时免费退票服务。但也有不少网友认为，有的航司的免费退改规定的附加条件相对严苛，比如容错时间太短等。另外，还有不少航司暂未推出类似人性化的新规。（极目新闻记者 毕若雪）#315骗假不留#