#科技捉虫处#：3月14日晚20时许，《广东3·15晚会》曝光美宜佳便利店售假烟乱象。直至3月15日14时许，#美宜佳致歉#声明才发布，约18个小时的沉默期，相较于往年被曝光企业连夜道歉的常态，这一反应速度实在是有点慢。如此迟缓的应对，不禁让人好奇其内部公关工作的情况，莫非此前毫无准备？

看了一下致歉声明全文，大体上没有多大问题，但个别地方如果能简单修改一下，更好。

开头没有称呼，建议加上一句“尊敬的消费者、合作伙伴及社会各界”，更显诚恳。

第一段，“有媒体报道我司部分门店涉烟草制品经营相关问题”，这句话里有一个“涉”字就够了，“相关”两个字有点多余，可以去掉。

第二段开头，“媒体报道发布后，公司当晚立即成立专项工作组”，“当晚”两字可以去掉。

第二段中间，“已对涉事门店实施停业核查”可以改成“已责令涉事门店实施停业核查”，彰显官方的重视态度。不过，若能进一步调整为“已责令涉事门店停业，同步启动严肃核查工作”，更好。

第二段结尾，“我们充分认识到公司在门店经营管理与监督管控方面仍存在漏洞”，这句话里面的“仍”字，一般是强调某种状态或问题之前存在，现在依然存在，美宜佳不会是想说以前就有门店卖假烟，现在发现仍然存在这种情况吧？所以“仍”字去掉更好。“漏洞”前面加个“严重的”更准确，卖假烟这件事的性质本来就很严重！

第五段，“美宜佳始终对损害消费者合法权益的行为保持‘零容忍’”，结合这篇声明的上下文，“美宜佳”改成“我司”，主语保持一致更好。结尾处“并及时公开整改结果”向谁公开？加个“向社会”更恰当。

最后，“消费者服务热线：400-887-1133（08:30-20:00）”看也能看明白，不过在括号内加个“人工服务时间”，更规范，更尊重消费者。